保险创新主页 > 保险创新 > 服务创新 >

江苏国寿财险法官驻司一站解纠纷

2016-03-27 22:18 来源:中国保险报•中保网

 

不用去法院 不用请律师 不花诉讼费

江苏国寿财险法官驻司一站解纠纷

    近期,南京蒋先生驾驶公交车,撞上了骑电动三轮车的李女士。经交警认定,蒋先生负事故全部责任。出院后,李女士的伤情经医院鉴定为十级伤残,并向保险公司索赔8.7万元。因索赔金额问题,事故双方不愿见面协商。
 
    江苏国寿财险主动联系当事人,告知可到该公司保险纠纷绿色服务站进行调解。在驻司法官的主持下,伤者、客户、保险公司当场达成一致意见,由保险公司赔付6.7万元,其余2万元由全责方南京某公交客运有限公司承担,双方当天就握手言和了。当事人称赞道:“没想到不用进法院,在交警队不给处理的事情,竟在保险公司里解决掉了。”数据显示,2015年,江苏全省绿色服务站累计调解人伤案件6686件,涉及金额11645.4万元,受到各方好评。
 
    不用去法院,不用请律师,不用花诉讼费,不用交诉状,事故各方就能在法官的调解下,在保险公司说清事理,解决纠纷。这就是江苏国寿财险为客户设立的保险纠纷调解绿色服务站。
 
    记者获悉,经过4年多的探索实践,江苏国寿财险逐步建立起站内调解、外部驻点调解、移动调解的立体化大调解模式,实现客户、法院、保险公司“四位一体,多方共赢”的绿色诉调对接模式全覆盖。
 
    相对于其他诉调对接模式,江苏国寿财险独创的绿色服务站特色鲜明,实行“首问负责、归类分级、集中力量、公平透明、一站解决”的工作机制,全天候为客户提供保险纠纷诉调对接服务。
 
    法官驻司 一站式服务
 
    江苏国寿财险联手当地法院、律师服务所、大调解中心及社会调解力量合作共建,聘请专家进驻服务站,组建调解专家库,由专家团队为客户面对面答疑解惑,辨法析理。
 
    在保险公司,有法律专家提供免费咨询、免费援助、免费调解,客户和伤者省去繁琐的司法程序,多方共同平等协商处理保险纠纷,涉及侵权、保险合同等问题一次性处理,提供一站式快速理赔,让客户实现随到随调、满意而归。
 
    “一对一”全流程跟踪
 
    江苏国寿财险秉持“进一个门、只找一个人”的原则,对客户提出调解诉求时绿色服务站的第一受理人实行首问负责,由首问责任人全流程负责跟踪问题处理,直至调解处理完毕为止,让客户体会到贴心的服务。同时,该公司所有人伤案件施行全流程跟踪及人伤案件调解人值班制度,为人伤案件当事人敞开了一扇绿色服务大门,“一对一”全流程跟踪服务,让车主与当事人都不再为人伤事故而遭遇窘境,轻松理赔。
 
    分类调解差异化服务。江苏国寿财险建立的保险纠纷绿色服务站,已形成人伤案件调解事前、事中、事后分析会、分类调解、法院确认、快速理赔、典型案例学习等精细化、差异化调解服务模式。事前分析会后,公司会根据调解案件争议焦点、涉及金额等特点,安排不同的案件处理小组参与案件调解,提升案件处理的专业性,有效保证案件处理的公平、公正。
 
    自2011年绿色服务站运行以来,江苏国寿财险及时处理了人伤事故、做好理赔后续工作,缓解了保险诉讼压力,切实保障了消费者权益。该公司原本走诉讼程序要经过半年乃至一年的保险纠纷,现在一般调解当天就能获得解决,客户3天内就可以拿到赔款。