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合众人寿智能云客服系统可回答客户88%的问题

2017-10-28 01:17 来源:中国保险报•中保网

    近日,以“飞天·智能”为主题的2017云栖大会在杭州举行。大会期间,合众人寿总裁柳志坚受邀出席蚂蚁金服ATEC金融科技开放峰会,向峰会现场嘉宾们介绍了合众人寿“知你所需智无止境”的智能云客服系统,探讨了智能新技术为合众人寿客服系统带来的便捷与效率,并展望了合众人寿未来的智能应用及新机遇。
 
    去年12月上线的合众人寿智能云客服平台是依托“AI+云”使用SaaS模式落地的智能客服系统,全面替换了传统的客服模式。面对客户咨询和查询,智能机器人能够实现7*24小时瞬间响应,通过深度挖掘学习理解客户的意图并准确答复客户问题,目前可以回答客户88%的问题,使得在线客服的人力下降到原来的1/5。同时,自动拨号外呼可以支持预测式外呼,节省坐席拨号和等待时间,有效控制呼损,从而实现热线坐席产能30%的高增长。
 
    合众人寿表示,将继续专注于人工智能,为客户提供更加智能高效的产品与服务。