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协会召开保险合同纠纷调解委员会年度工作会议暨《天津市保险纠纷多元化解机制建设工作指导手册》发放仪式

2018-01-06 22:44 来源:

    为总结交流全行业2017年开展保险纠纷多元化解机制建设工作情况,推进2018年工作的持续深入,推广保险纠纷多元化解机制规范化、标准化、示范化建设工作,协会于2017年12月28日召开保险合同纠纷调解委员会年度工作会议暨《天津市保险纠纷多元化解机制建设工作指导手册》发放仪式。
 
    会议通报了2017年保险纠纷多元化解机制建设工作情况,总结了行业保险纠纷多元化解机制工作体系形成的做法及经验;以问卷的形式对协会2017年调处主要工作进行了评议,征求了对2018年保险纠纷多元化解机制建设工作的意见建议;行业首批示范调解室的平安产险、太平洋人寿天津分公司代表作了“借力保险纠纷示范调解室平台提升保险消费者调处服务感受”的经验分享;安排了太平洋人寿天津分公司范调解室的现场观摩学习交流活动。
 
    会议上举行了《天津市保险纠纷多元化解机制建设工作指导手册》首发仪式。该手册源于全行业保险纠纷的调处实践,形成于五年来工作的积累,通过法律法规篇,监管政策、规范性文件及行业规章制度篇,业内调解和诉调对接实务篇及特色活动宣传篇等内容展示了保险行业在开展保险纠纷多元化解机制建设方面的阶段性工作成果,具有一定的实用性、参考性和可操作性。协会将该手册发至行业业内调解员、人民调解员人手一本,并建议各分公司配备到所辖分支机构的客服中心,其作用旨在集腋成裘,固本传承,为各会员公司在推进工作上提供可复制、可操作的经验做法,得到启发,有所帮助。
 
    2018年推进保险纠纷多元化解机制建设面临新问题、新课题、新挑战,“调解纠纷 构建和谐”永远在路上。协会将开展首届调解员、人民调解员评选表彰活动,推广保险纠纷示范调解室建设,固化行之有效的制度规定,推广好的经验做法,通过树立示范标杆,以点连线、连线成片、引片为网、网络成面,引领行业保险纠纷多元化解机制建设扎实深入地开展,开启保险纠纷多元化解机制建设标准化、规范化工作、示范化新征程。