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太平人寿保险有限公司天津分公司高级经理刘健

2018-01-03 22:35 来源:中国保险报•中保网


专业与服务赢未来

——访太平人寿保险有限公司天津分公司高级经理刘健

    刘健是太平人寿保险有限公司天津分公司的一位创业元勋,一位以无任何同业经历什么都不懂的外行人员,华丽转身成为的专业保险代理人,成为一位优秀的团队长。自2004年,刘健加盟寿险行业,至今从事寿险工作已经整整13个年头,他始终坚持“诚信服务,专业致胜”的经营理念。秉承诚信、专业、服务,从只身一人,变为拥有70余人的领头人。在太平的4745个日日夜夜,刘健共为400多个家庭带去保障,连续获得公司及行业的各项荣誉,2006年-2016年连续11年入围MDRT,2014年-2017年连续4年入围分公司百万精英,连续十次入围了总公司TOP200,连续三届入围分公司高峰会,第二届高峰会会长,连续3次入围天津保险行业协会“寿险杯”优秀代理人……
 
    2004年由于工作变动,刘健加入了太平人寿保险公司,听了公司的讲解,对这家从海外归来的保险公司产生了热爱,对从事的行业有了新的认识,按照公司的要求,他简单听话照做,认真学习保险销售人员《十做到》《十不准》的自律准则,每天坚持填写工作日志,做到每日3访,把每天学到的专业保险理念和知识传达给每一位客户,纠正客户对保险的认知,并告诉客户如何合理的用保险规避未来不可知的风险。一步一个脚印,为客户详细解释保障责任,严格执行保单利益演示,以确保保单的真实,从不误导客户,指导投保人如实准确填写保单中个人信息,确保保单真实有效。在不懈的努力下,刘健的新契约回访率、承保率、继续率及运营业务品质名列前茅,一直保持着钻石级的最高等级,也赢得了客户的口碑。
 
    从业初期,刘健拜访了一位之前的客户,在给客户做了需求分析后,为客户做了一份医疗保障计划,客户看后说需要再和家人商量商量,之后就不了了之了,半年后,客户主动给刘健打了电话,表示想要投保高额重大疾病保险的医院,刘健当时并无多想,积极为客户介绍产品,逐条解释保障责任、交费期限等,但客户好像不太关心,只想赶紧签单,马上承保。凭直觉刘健觉得这其中一定有些问题,于是进一步询问客户投保高额重大疾病保险的理由,在他再三的追问下,最终客户才说出原因,原来刚刚被诊断出白血病,想投保并进行理赔。刘健听到这种情况后,再次耐心的给她讲解了保险公司的免责条款,详细讲解了带病投保的相关问题,并安抚客户积极接受医院的治疗,客户听了他专业、真诚的讲解,最终决定放弃本次投保。后来客户在积极配合医院的治疗下,病情得到了有效的控制。通过这件事使客户不但对刘健未产生负面印象,反而对他及保险的了解有了进一步的改观,之后客户先后为自己的家人和孩子购买了保险,并为刘健转介绍了多位客户。虽然客户自身没有获得理赔,但是刘健的专业,认真与负责的代理人形象植根在客户的心中。
 
    在行风建设的持续推动下,刘健也一直把“外树形象、苦练内功、提升服务、加快发展”铭记在心,并坚持执行,为客户送去优质的服务,一直是刘健的工作理念。高效理赔无疑是优质服务的重要体现,他分享了自己理赔问题的一些心得,当客户焦急地打来电话咨询是否能够理赔时,他先安抚客户情绪告诉客户先安心进行治疗,在客户住院期间会第一时间去看望客户,同时提前准备好的专业资料给客户,让客户了解需要哪些材料、怎样快速、准确的准备好理赔材料,同时让自己的助理对客户出院时间做好行事历,当客户出院后,第一时间派助理协助客户取回材料,申请理赔。
 
    2015年8月12日晚,天津市滨海新区天津港的瑞海公司危险品仓库发生火灾爆炸事故,造成165人遇难,多人受伤,刘健得知该消息后,第一时间给滨海的每位客户打电话询问,在8月13日下午问询到一位自己的客户陈先生投保意外伤害医疗保险在此次事故中双腿受伤,接受天津医院手术治疗。他在安抚客户的同时,立刻向理赔人员报案,并协调公司迅速启动理赔绿色通道,当即前往客户居住地进行上门理赔服务,简化理赔手续。公司于14日上午便向客户快速支付保险理赔金2428.87 元。刘健的此次服务,不但让陈先生非常满意,称赞刘健服务周到,还为行业形象树立了典范。就这样他的诚信、专业、优质服务,得到了客户、公司和行业的的认可,多次入围行业协会优秀代理人的称号。
 
    在他多年的保险从业生涯中,守信用是体现寿险的真谛,也是刘健为人处事的行为标准,始终坚持以诚待人,取信于人,严格遵守行业制定的自律公约,在与客户的接触和沟通中,不以业绩为第一目标,而更关心客户的需求,不隐瞒,不夸大,实事求是。在从业的13年中,用心服务一直贯穿在他职业生涯之中,因为寿险行业就是一种服务型行业,当于客户保单成交的那一刻不是服务的结束,而是真正服务的开始。在从业的这13年中,刘健始终坚持客户服务,每年客户的生日刘健都会寄送适合客户的生日小礼物,虽然价格不是很贵,但是持之以恒地去做客户从心底感激,并更加认可刘健在这个行业的成长,持续为刘健转介绍更多优质的客户……
 
    刘健始终坚信唯有诚信经营才是做到永续经营,就是这样的经营理念,在未来的日子中,刘健必定会继续带领着他这只亲手打造的诚信服务,合规经营的团队,在寿险的大路上奋力前行。