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平安产险天津分公司:为客户着想 让客户满意

2016-08-03
    7月20日一场突如其来的大暴雨,让津城的人们措手不及。当天,家住河北区的朱女士驾驶的车辆遭到水淹,朱女士十分焦急。通过报案联系到车意理赔部查勘员耿磊,此时已是晚间时分,耿磊已接报案达80多笔, 身心疲惫的他通过电话多次耐心指导客户后续理赔流程,待联系到拖车后,由于4S店门口积水过深,车辆无法拖进店里,此时已是半夜11点钟,耿磊仍然热情、细心地帮助客户联系4S店进行沟通和协调,直至车辆顺利安置,客户这才安心下来。
 
    事后,朱女士特送来锦旗表示感谢,对平安的服务赞不绝口。客户表示,自己年纪大了,对理赔流程不熟悉,又遇到这样的情况让自己感到十分着急和害怕,但是平安查勘员不厌其烦、细致周到地帮助自己,想客户之所想,急客户之所急,这样专业、暖心的服务为客户着想,让自己十分感动!(平安产险天津分公司)