2011年12月31日，玖龙纸业（天津）有限公司副总经理黄志旺来到中银保险天津分公司，将一面写有“以诚为本优质服务 立足客户全面保障”的锦旗亲手交至分公司李嗣奇总经理的手中，以表达对中银保险及时支付8800万元火灾赔款的感谢之情。
2011年4月15日，位于天津宁河经济开发区的玖龙纸业（天津）有限公司工厂发生重大火灾事故，此次火灾是分公司成立以来最大的火灾事故，造成了巨大的经济损失。火灾发生后，中银保险总、分两级公司迅速响应，立即启动了重特大事故处理应急预案，分别成立了理赔应急处理领导小组与工作小组。分公司主要负责同志第一时间赶赴现场进行勘察，总公司理赔部王承军总经理及相关工作人员前往事故现场会同分公司总经理室开展事故后续处理工作。总裁室对此事故高度重视，多次召开会议研究解决方案，在保险责任基本明确、赔付金额尚未完全确定的情况下特事特办，及时启动预付赔款机制，于8月24日支付玖龙纸业预付赔款人民币3000万元。
为充分体现银保合作的高效、便利、及时，中银保险总公司理赔部及时与公估人、再保人等与此案有关的各方沟通，经过多方的努力，最终使此案在2011年当年结案。该赔款的及时给付，不仅是对客户的经济补偿，更重要的是使客户切实体会到中国银行和中银保险对客户的真诚关怀与周到服务，是银保一体化发展的成果体现，也为构建和谐社会树立良好典范。（中银保险天分）
