有一种服务叫关爱——记天津分公司客服节待客之道
2012-07-19
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“保险就是阳光”！
7月，骄阳似火的季节，客服节如火如荼开展进行中，继本届客服节答谢会、六一公益活动、专家亲子讲座、柜面端午及六一节日布置各项活动开展以来，阳光人寿天津分公司迎头并进。2012年7月6日分公司理赔人员一行前往大港油田一理赔客户家中探望，为贫困的低保家庭送去生活用品，为受伤的心灵带去些许欣慰，彰显本届客服节理赔关爱及“待客之道”主题文化。
据了解，客户张先生2010年在公司投保了银保产品阳光十年，年缴保费2千元，家中尚有一9岁的儿子及70多岁的年迈父母。然而天灾人祸，不想灾难却降临了这个本身就贫困的家庭，张先生于2012年初车祸身亡，对这个不幸的家庭来说，无疑是雪上加霜。面对这对年迈的父母，面对这个无辜的9岁孩童，面对这个支离破碎却又家徒四壁的家庭来说，遗留下来的，似乎永远只有忧伤。
如今，理赔结案过去也快半年了，这对年迈的父母是否健康安好？那个无辜的孩童又是否成长无恙？这个特殊的家庭仍然时刻牵动着分公司伙伴们的心……
本次探望中，分公司伙伴为客户送去了各种生活用品和小朋友喜爱的食品，礼物虽不贵重，但却实实在在的送到了大爷大娘的心坎里，为这间破旧不堪、潮湿闷热的房子里增添了些许欣慰的凉意。这对年迈而朴素的父母，眼里含着泪水，不尽的说着感谢……“能认识阳光，我们很幸运，谢谢你们！”，这位红着双眼的老父亲说，感动着我们在场的每一位同事，为这里的一切……
与这个特殊家庭的接触，我们渐渐了解到，为客户服务，不仅仅是要表面上的“满意”或“非常满意”，重要的是，在服务的过程中，要了解客户、关爱客户，要走进客户的心里，才能持续的服务好我们的客户。
庆幸的是，我们有着这样一群伙伴，他们没有轰轰烈烈、没有豪言壮语，但却时刻怀揣“关爱客户”的信念，将“WE CARE——我们关心您”的服务理念根植于心，默默地坚守着自己的岗位：冒着严寒酷暑去调查、住院客户探视送去关爱、理赔直赔第一单彰显快捷、上门收费保障保单持续有效、耐心讲解体现我们的专业……他们定期定时的为客户提供保单质检服务，在无数个节假日里仍然勤恳耐心地奔波于客户服务之中……
面对这所有的一切，无不体现了阳光的关爱精神。借助客服节，我只想说，让我们继续阳光事业，将“关爱客户”的服务理念，坚持到底！（阳光人寿天津分公司 王小辉）
