工银安盛人寿保险天津分公司开展“3.15”消费者权益保护工作

    在2013年3.15消费者权益保护日到来之际，工银安盛人寿保险天津分公司开展了一系列提升服务质量，提高客户满意度的活动。首先，成立分公司消费者权益保护委员会。以总经理为主席，成员涉及分公司各个部门负责人，从公司内部高度重视消费者权益保护；其次，开展“3.8魅力女人节活动”。向所有女性客户发送节日祝福短信，并针对VIP高端女性客户开展“美丽女人节，魅力女人心”客户答谢活动；第三，加强消费者权益保护意识宣导。以天津保险协会“明明白白买保险”小册子为载体，在前台放置向来访客户宣传。针对销售人员，利用渠道业务品质管理专题早夕会平台，结合消费者权益保护的内容，进行宣导和提醒。制作投诉、理赔典型服务案例视频，在公司前台循环播出，向公司全体员工宣传。此次活动持续一月有余，推动力度较大、范围较广、参与人员较多、活动形式多样，得到了我司内部及外部客户的一致好评。我司也会以此次活动为契机，在一下阶段的工作中继续加强客户服务质量、保护消费者权益，提高客户满意度。（工银安盛人寿保险天津分公司）