人保健康围绕党的群众路线教育实践活动召开服务能力建设推动会

    按照集团、总公司党委要求，人保健康天津分公司深入开展党的群众路线教育实践活动，于9月6日召开了“教育实践活动——服务能力建设推动会”。本次会议的主要目的是对照广大客户的真实需求和集中反馈的问题，在前期分析总结的基础上进一步明确服务标准，强化全员服务意识。分公司总经理室，各部门、滨海支公司负责人及其他服务能力建设专项小组成员参加会议。
 
    会上，服务能力建设工作分管领导对《天津分公司服务能力建设的工作方案》进行宣导，明确了“换位思考、标准厘定、流程再造、合理考核”的工作原则，听取了运营管理部和团险销售部关于前期服务能力建设工作进展和下一步工作安排的报告。
 
    人保健康天津分公司负责人对服务能力建设专项小组的工作成果表示肯定，并结合公司发展的整体目标，强调以下几点：一是提升客户满意度是公司实现盈利的必要条件。全司各部门、滨海支公司要充分认清服务能力建设是提升公司核心竞争力，进而改善盈利能力的重要途径，必须统一“以市场为导向，以客户为中心”的工作思路，并将其作为一项长期重要工作抓好抓实。二是“以点带面，点面结合”。在全司达成加强服务能力建设共识的基础上，要在短时间内在重要节点上取得突破。在此过程中，各部门、滨海支公司要具体做好四项工作。首先，要全力以赴、通力配合，树立大局意识和全局意识，避免“拉抽屉”，杜绝本位主义的思想；其次，要加快信息技术开发的步伐，完善服务能力建设的工具和抓手。近期目标是确保10月底完成全民意外保险业务管理系统的开发；再次，要结合本单位实际，严格服务标准考核机制，将服务标准，岗位职责和操作流程切实与绩效奖惩联系起来；最后，服务能力建设的根本目的是推动分公司持续、有效益的发展，全司各部门要协调好销售能力、风险管控能力、服务能力三大能力建设的内在联系，做好统筹兼顾，务求实效。（人保健康天津分公司周婕）