触动人心 好服务：平安人寿天分百万赔款快速支付，践行平安爱与责任

    1月3日，新年第三天，平安人寿天分接到报案，保额100万元的被保险人因急性心梗在单位不幸身故。经过短短的15天，分公司即完成了从理赔查勘、指导受益人收集理赔材料，协助理赔申请，完成案件审核的全部过程，最终将100万元的巨额理赔款成功支付。
 
    据了解，被保险人李先生，47岁，于2009年12月在分公司投保平安丰盛人生补充养老保险和平安丰盛人生定期寿险，保额100万元，是分公司VIP客户。但不幸就发生在2014年1月2日，上午10点正在上班的李先生因急性心梗不幸身故。第二日分公司业务人员得知情况后，第一时间通过E行销报案。随后，理赔人员赶赴客户家中，为家属送上鲜花表示慰问，同时展开理赔查勘，了解事故经过，指导家属收集理赔材料，并指派专门理赔协谈人员与业务员、家属对接，提供后期理赔指导服务。因前期服务完满，理赔材料收集齐全快捷，家属在事故发生5天后即在公司指导下申请理赔。同时因为理赔人员及时恰当的事前介入指导，快速厘清了事实，界定保险责任，仅仅5天即完成了理赔审核，成功支付了巨额理赔款。不仅节约了客户时间和精力，也有效解决了客户对理赔的困惑。整个过程分公司提供的周到快捷的理赔服务以及温馨的慰问，得到了家属极大的赞扬。此外，平安良好的口碑在被保险人的亲朋中产生了积极效果。
 
    本案的成功理赔，一方面得益于公司一直倡导的服务文化，另一方面得益于强大的创新平台E行销提供的及时、快捷、方便的报案渠道。分公司以实际行动诠释了保险就是“爱与责任”的真谛，彰显了平安公正、公平、及时、主动的理赔精神。（平安人寿天津分公司   耿海梅）