2月18日，人保财险总公司以95518为牵引的后向一体化服务平台建设咨询项目小组一行五人赴天津分公司进行验证性调研工作，分公司客户服务管理部副总经理徐梦君、总经理助理李岚陪同调研。
调研内容主要围绕95518运营管理、出单中心业务流程、理赔业务流程、俱乐部建设与运营管理四个方面进行。调研小组与分公司客户服务管理部负责人座谈交流后，深入95518客服中心、出单中心和理赔事业部、客户俱乐部听取各服务平台的意见和建议，查找项目中问题产生的原因，并对关键问题进行验证。此次调研工作将为总公司一体化服务平台建设咨询项目进一步完善起到重要作用。(人保财险天津市分公司)
