平安人寿为客户着想获好评

    近日，平安人寿区拓柜面接待了一位前来办理老少儿保单生存领取的客户。在接待客户过程中，客户表现得非常急躁，要求生存领取的钱当天就要打到其指定的银行存折。面对此种情况，经验丰富的柜员，首先安抚客户的情绪，同时帮助客户进行领取查询，来访客户正是被保险人，1995年出生，投保414险种，可以分次领取，但保险责任中有22岁一次性领取的规定，且一次性领取的利益大于分次领取。
 
    柜员本着认真负责的工作态度，按照公司当时条款的保险责任耐心给客户讲解，并对比了分次领取与一次性领取生存金额的差异，建议客户考虑，慎重选择办理，同时肯定了投保人对其的爱心。经客户认真考虑后，决定到22岁生日后再来办理领取，随后柜员又详细告知了办理领取的具体手续。最终客户对之前办理业务的态度向柜员表达了歉意，并感谢柜员给予他耐心的专业解释与生存金领取的指导。柜员用自身专业优质的服务，指导客户获得更大的保险利益，得到了客户的赞扬。（平安人寿天津分公司   徐妍）