中华财险天津分公司积极开展“假如我是保险消费者”大讨论活动
2014-03-21
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在收到《关于在“3.15”期间开展“假如我是保险消费者”大讨论活动的通知》（津保协发[2014]12号）文件后，天津分公司总经理室高度重视，积极响应文件的活动要求，利用两次晨会时间开展了“假如我是消费者大讨论”活动。
讨论会上，员工结合自身的工作经历、所见所闻，并通过与消费者的角色转换，根据文件中设置的10个题目进行讨论，大家积极发言，献计献策，就天津分公司目前存在的问题提出了意见和建议。现将讨论情况汇总如下：
一是希望公司能够简化承保手续，提高出单速度，同时利用出单的机会，多为客户宣传公司的承保政策。二是希望公司简化理赔流程，增加营业网点，为客户交材料提供便利，进一步增加理赔时效。三是希望公司为客户提供公司特色服务和创新服务，让消费者深切感受到更好地客户体验。四是希望电话回访能了解到车辆出险后，查勘员到达现场的时间，赔案的进展等情况。五是希望公司接到客户投诉理赔或服务方面的问题时，要用更加诚恳、积极的态度，更加准确、合理、快速地将投诉问题给予解决。
通过此次大讨论，员工更加正视目前存在的不足，促使公司不断完善客户服务体制，提升服务质量。同时，要求员工加强创新服务意识，为客户提供更多的特色服务，努力树立公司在客户心中的良好形象，为全面提升公司的服务水平做出应有的贡献。(中华财险天津分公司)
