值“3·15”消费者权益保护日到来之际，为进一步加大保险消费者权益保护力度，有效提升公司服务质量，三星财险天津分公司积极组织全体员工开展“3·15”消费者权益保护系列活动。作为本次活动安排重点之一，3月13日，三星财险全体员工开展了“假如我是保险消费者”大讨论活动，讨论主要围绕天津市保险行业协会下发的十方面内容开展，各部门进行换位思考，站在保险消费者角度提出各自见解，充分做到想客户所想。在讨论过程中，公司各部门员工踊跃发言，提出了作为保险消费者对于公司承保、理赔各环节的期许及服务改善方面的意见，包括将保险条款通俗易懂的进行解释、对客户一对一的进行全程服务指导、简化理赔手续、及时反馈理赔进程、加快结案速度等，同时，理赔部还结合总公司客服部下发的案例进行重点分析，并确定了将降低理赔处理时间、提升理赔服务质量作为下阶段工作重点，不断提升客户满意度。（三星财险天津分公司）
