为全面落实天津保监局、天津保险行业协会《关于在“3.15”期间活动的通知》要求，长城人寿天津分公司开展了“假如我是保险消费者”专项大讨论活动。分公司领导亲自参加，各部门经理牵头，全体内勤及部分外勤员工积极参与，大家以保险消费者的角度，畅所欲言，集思广益对保险产品的个性化、如何避免销售误导、后续服务的人性化、理赔流程的合理化、便捷化等问题展开了热烈的讨论。
讨论中，公司领导率先发言，明确了讨论方向，即以普通消费者的心态和需求来谈感受，结合自身实际情况和专业知识、岗位特点提出合理化建议，以便公司更好的提供服务。参会者转变角色，以消费者的感受与需求为出发点，谈及了对于保险所关心、关注的问题：希望保险公司能够提供定制化产品服务；并与客户经常联系沟通；另外，希望保险的条款能够“言简意赅，对于专业词汇的解释通俗易懂”，同时提出保险公司应加强网络建设，加快网站及手机APP软件客户端的研发及更新速度，提供更多网络信息服务，便于消费者查询个人保单情况等，现代的信息手段还可以让客户通过电话、微信、邮件等多种方式联系到相关人员，使得沟通与服务更加便捷等。
通过本次大讨论活动，深挖到了客户的潜在需求，同时也发现了自己在销售和服务中存在的不足，并为公司提出了科学合理的意见和建议。使大家更深刻体会到作为一个保险从业者所肩负的社会责任。长城天分全体员工将从自身做起，从一点一滴的日常工作做起，在今后服务中努力为客户提供完善服务，为创造和谐的保险市场贡献自己的一份力量。(长城人寿天津分公司)
