大地保险天津分公司举办大客户理赔服务培训
2014-06-25
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为落实保险“进企业”的行业号召，更好地做好大客户服务，使客户对公司理赔流程有更深入的了解和认知，近日，大地保险天津分公司客户服务部查勘定损室和车险理赔室分别安排查勘岗和人伤岗人员对大客户泰达公交公司进行了理赔知识的普及和培训。
培训主要针对对方公司驾驶员及相关岗位员工展开，涉及的方面包括：一是理赔的具体流程，包括报案、查勘、定损、理算、赔付等各环节方面的相关知识；二是讲解涉及人伤案件的一些注意事项及赔付流程，以便在出现人伤案件后，迅速采取措施弥补损失；三是通过与客户的交流，深入了解大客户日常的理赔服务需求，探讨研究提高服务质量的具体方法。
通过本次服务培训会议，增强了公司理赔服务人员的服务意识，日后公司将继续开展与大客户的沟通培训工作，更好的为客户提供理赔服务。(大地保险天津分公司 李静)
