客户至上 用心服务
为了给行动不便的特殊客户提供“方便、快捷、贴心”的柜面服务，2014年中国人寿天津分公司柜面服务升级达标活动开展“上门服务”工作，在全辖范围内推行《柜面人员上门服务工作方案》，分公司业务管理中心规定了上门服务的流程、内容，使上门服务工作更加规范有序。
不久前，客户孙某给天津国寿航天道柜面打来电话，称在投保时由于自己正处于分娩期无法亲笔在投保单上签字，现在希望能够补签。可是因为目前“坐月子”，不宜外出，所以打来电话寻求帮助。考虑到客户的现实困难与需求，同时要保证公司业务风险管理的合规性，航天道柜面在第二天就安排专人到客户家中为其进行现场业务办理。想到客户家中有新生儿，需要重点保护，柜面的服务人员在登门之前严格做好了个人卫生防护工作，并在业务办理之余向初为人母的客户分享了新生儿护理经验，与客户拉近了彼此的距离，体现了中国人寿以人为本的服务理念。
上个月，销售人员李某向航天道柜面反映，他的一位客户已有投保意向，但囿于平时工作繁忙无暇至柜面缴费，而转账缴费时间过于拖沓，会耽误销售公司整体业务进度，故而向柜面寻求解决方案。看到这一问题，航天道柜面当即安排人员驱车赶赴客户单位，为客户现场提供刷卡缴费服务，同时对客户提出的保险疑问进行解答。航天道柜面的柜面经理想客户之所想，急客户之所急，克服了柜面业务量大、38度高温天气等困难，为客户上门办理业务，使客户深受感动，赢得了销售人员的称赞，收到了一封充满着真挚情感的感谢信。
尽管面临着柜面人手紧缺等各种困难因素，但是，天津国寿绝不会因为困难而放弃这一便捷客户的“笨”法子。一个月来，全辖柜面共为客户提供上门服务40余次。在当前客户对服务模式、服务水平要求日益提高的形势下，中国人寿天津公司柜面将探索一条适合自身特点的个性化服务新路，在做好日常服务的基础上更好地体现中国人寿的服务品牌。(中国人寿天津分公司)
