为进一步加强理赔管理，提升客户服务水平，着力提升理赔人员的综合素质和业务技能。中华保险天津分公司成功举办2014年理赔客服“岗位技能大比武”活动。
本次活动按照公司“岗位技能大比武活动”方案，分为查勘定损岗、理算核赔岗及接报案调度岗考试。经过精心的筹备，大比武内容从保险理论基础知识、查勘定损实务流程、现行法律法规、理算缮制实务流程、核损核赔实务流程、人伤法务实务流程以及各项总、分公司相关规章制度等方面筛选题目，分为公关类和实务类测试。各岗位员工开始了激烈的角逐，最终各岗位前3名选手脱颖而出。其中核价核损岗的李冰在查勘定损组考试中表现突出，基础理论知识过硬，理赔实务操作规范，为查勘定损队伍的服务标准做出了表率。理算核赔类的吕奇军为我公司今年新聘用的大学毕业生也在本次大比武活动也中取得了优异的成绩，为理赔队伍注入新力量的同时，展示出了良好的学习能力。接报案调度岗的栾超作为一名经验丰富的坐席人员，以过硬的理论基础及规范的客户服务技能，荣获接报案调度岗第一名。
6月27日，在中华保险天津分公司四层大会议室召开了“岗位技能大比武”活动表彰大会，天津分公司总经理韩军同志参加了会议，为获奖选手颁发了荣誉证书并进行了总结，韩总在讲话中肯定了此次大比武活动的成功举办，并祝贺获奖选手取得的好成绩。同时为今后的理赔工作提出了了几点要求，并希望以本次活动为契机，组织好日常的培训考试工作，在有条件情况下定期开展技能比武活动，形成“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围，提升理赔人员的整体工作技能，促进理赔服务能力的全面提升，为做好“优赔增效”工作打下坚实的基础。（中华保险天津分公司理赔部）
