中华保险天津分公司喜获天津市保监局通报表扬

    近日，天津市保监局采取“模拟报案、突击测试”的方式，在天津市宝坻区钰华街对辖内19家财产保险公司车险理赔接报案、查勘人员到达现场时效和现场服务水平进行了车险理赔模拟查勘测试。
 
    测试以《天津市机动车辆保险理赔服务规范》为评分标准，主要内容包括：一是测试客服电话接通时效、接报案人员服务态度和专业素质、查勘人员服务态度、到达事故现场时长等；二是测试查勘人员能否按照其公司查勘流程开展查勘定损，能否为出险客户全面提供专业理赔查勘服务。三是测评各公司车险理赔查勘服务规范性，包括查勘人员是否具备保险公估从业人员资格、查勘人员现场提供的索赔单证材料是否符合相关规定等。
 
    根据现场测试情况，天津市保监局对被测评的各家保险公司进行了综合评分，人保、中华、平安、民安、阳光、安邦六家公司在此次测评中全面达标，中华保险天津分公司成为天津市保监局通报表扬的六家财险公司之一。
 
    2014年，中华保险天津分公司在总公司的正确领导下，继续深入开展“八个三”工程，大力提高理赔现场管理水平，优化客户服务品质。定期分公司组织开展现场抽查工作，通过现场模拟报案，检验理赔人员工作状态及理赔服务时效，不断规范理赔服务标准，提高理赔人员的工作技能。
 
    2014年是公司转变发展方式，提升经营效益的重要一年，中华保险天津分公司将按照总公司“优赔增效”的活动要求，继续加强理赔质量管理，为打造一支“技能强、业务精、服务好”的理赔队伍而努力，为树立公司良好品牌形象做出更大的贡献。（中华保险天津分公司）