富德生命人寿天津分公司推进适老化服务 助力“银发族”迈向享老生活

    为积极响应国家推动老年人需要的智慧社会建设、聚焦老年人日常生活事项的号召，不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感，富德生命人寿天津分公司切实推进适老化服务，助力“银发族”跨越数字鸿沟，享受智能服务带来的便捷，共同携手由养老迈向享老生活。
 
    富德生命人寿天津分公司“视频保全”服务已正式上线运行，为年满60周岁的客户提供线上“视频保全”服务，包括办理退保、满期给付（含转账授权业务）项目，办理流程简化，客户只需填写业务申请资料，将资料通过快递邮寄至公司柜面即可，公司服务人员将为客户提供一对一视频人工服务引导，视频过程中嵌入多种风险防控手段，利用智能技术管控风险，确保根据客户的真实意愿办理相关保全业务，有效地解决老年人保全业务办理困难等问题，让老年客户无需亲临柜面便能安心办理业务。
 
    同时，为持续优化运营服务，提升客户满意度，富德生命人寿总公司核保核赔部于相继开通核保、保全、理赔绿色服务通道，将核保、保全、理赔服务时间延长至9时至24时，含工作日及节假日。拓展线上线下服务空间，由运营专家值守，重点解决正常工作时间外的紧急、高额、复杂、重要案件处置工作。
 
    为提升服务质量，富德生命人寿天津分公司在服务大厅设置了老年人便利设施设备，包括爱心座椅、老花镜、常用药品等，做好应急保障措施，在提供金融服务的同时，为老年客户的身体健康保驾护航。
 
    为提升老年人防骗意识和防范能力，公司员工志愿者们深入社区，将金融知识传播与助老服务有机结合开展系列活动，以通俗易懂的语言向老年人积极普及防范非法集资、金融及保险知识，提示非法集资行为的危害，旨在提高老年人金融方面的自我保护意识和能力。
 
    富德生命人寿天津分公司将在科技赋能、服务赋能战略引领下，持续打造适老化保险服务，并不断提升服务效率，竭力为老年客户提供高品质的人性化服务，力求让全方位的适老化服务走进每一位老年客户的生活中，不断提升客户满意度。（富德生命人寿天津分公司）