为应对当前金融行业声誉风险管理的严峻形势与复杂挑战，进一步提升员工的声誉风险防范意识与应急处置能力，11月24日下午，中国太保寿险天津分公司办公室组织各支公司综合内勤、消费者权益保护部及合规与风险管理部相关人员，共同开展声誉风险专项培训与应急演练，旨在通过“理论+实战”相结合的方式，全面提升分公司整体声誉风险管理水平。
培训特邀外部资深舆情管理专家，围绕《舆情危机处置与声誉风险管理》展开授课。课程聚焦“舆情生成逻辑与风险管理规则”“客户投诉处理与舆情源头防控”以及“媒体沟通与危机公关实务”三大核心板块，对大量鲜活的负面案例及行业内的真实舆情事件进行剖析，将抽象理论转化为具象的操作要点，帮助参训人员深入理解声誉风险的影响，掌握识别、评估与初步应对风险的基本方法。
为检验学习成效，将理论知识转化为实战能力，培训精心设置了应急演练环节。参演人员围绕一起社会公共事件背景下的客户理赔投诉引发的网络舆情事件进行实战推演，充分考验了各岗位人员的快速反应、信息沟通、策略制定、媒体应对和临场应变能力。演练结束后，讲师针对各环节表现进行专业复盘与点评，提出具体优化建议，进一步提升了参训人员妥善应对、高效处置声誉事件的能力。
此次声誉风险专项培训与应急演练，不仅是一次专业知识的集中充电，更是一次应急机制的实战测试。未来，中国太保寿险天津分公司将持续深化声誉风险管理机制建设，定期组织不同主题、不同形式的应急演练，加强对各类风险点的识别与研判，确保在真实危机发生时能够快速响应、高效处置，持续筑牢声誉风险防线，为公司的稳健经营和高质量发展提供有力支撑。（中国太保寿险天津分公司）
