华夏保险重视消费者权益保护 3．15成提升服务品质新起点

    随着3·15消费者权益保护日临近，客户服务能力成为各家保险公司倍加关注的焦点。据记者了解，华夏保险已经把3·15作为提升服务能力的新起点，充分重视和保护消费者权益。中国保险行业协会于日前正式公布了2013年度十大保险典型赔案。华夏保险“疾病身故346万元保险赔案”因理赔金额大、理赔时间快、社会反响强烈成功入选。
 
    据华夏保险介绍，2013年公司共计赔付31780件，赔付总金额1.8亿元，高效理赔已成为华夏保险的一个鲜明服务特色。华夏保险遵循“客户至上”理念，通过实施“天网工程”与“天使工程”，把官微、官网、电话中心、柜面中心进行一体化建设，整合服务平台；不仅提高了承保时效、保全时效、理赔时效，延伸运营作业，还重点提升了运营时效，顺利完成了服务方式转变，大幅提升了客户服务能力，已经逐步树立了“好服务，在华夏”的市场服务形象。
 
    据记者了解，3·15期间华夏保险已把提升服务能力和品质，提到了新高度。目前华夏保险已实现全公司各营业柜面及呼叫中心服务的标准化，包括对客户服务流程、服务礼仪等进行了详细的规定和落实。为了满足服务客户的需要，各服务大厅增加了现场值班作业人员，有效疏导安排，减少客户等待时间。华夏保险还积极推进客户互动活动，搭建形式多样的保险知识宣传平台，并通过多种形式的服务活动践行保护消费者权益的承诺。华夏保险多家分支机构积极按照中国保监会和行业协会的监管要求，全面排查销售环节有可能存在的销售误导行为以及理赔问题，在排查过程中及时发现问题及时处理，获得了客户的一致认可。
 
    不仅如此，据介绍3·15期间华夏保险还推出了“全流程理赔短信服务”，在案件的报案、受理、结案、给付等环节均会短信通知客户进展情况，更可在客户报案后短信通知理赔服务专员的联系方式，以便及时跟进全方位的理赔服务，在寿险业首次实现了真正的“一对一”理赔。此外，华夏保险还推出“四级机构理赔延伸服务项目”以及1小时理赔的“小额理赔快赔机制”，将运营支持服务向下延伸，极大提升了消费者的服务体验满意度。（华夏保险天津营业部）