随着中国经济稳步增长、居民收入水平持续提升，大众的消费需求正从“产品导向”向“服务导向”转变。在保险行业，消费者不再仅仅满足于基础的风险保障功能，对产品附加服务的品质、个性化体验以及全生命周期的服务覆盖，都提出了更高要求。
麦肯锡发布的《2023年中国保险行业报告》指出，当前保险行业的竞争格局已发生深刻变革，竞争焦点正从单纯的产品比拼，转向全方位的服务较量，尤其是针对高端客户群体的精细化、定制化服务，更是成为各大保险公司彰显核心竞争力的关键赛道。
顺应市场趋势，锚定客户需求，富德生命人寿始终将“以客户为中心”作为服务的出发点和落脚点，早在2007年便前瞻性搭建起VIP客户服务体系，率先布局差异化服务赛道。历经十余载的迭代优化与创新升级，如今的VIP服务体系已发展成为覆盖健康、礼遇、援助、保单四大核心板块，囊括43项尊贵增值服务的综合服务矩阵，全方位渗透客户生活场景。
在健康服务板块，从覆盖多城市的高端体检、专家预约，到重疾绿通、海外二次诊疗，为客户搭建起全流程健康守护屏障；在礼遇服务板块，机场贵宾厅、高铁贵宾室、星级酒店礼遇、代驾服务等权益，让客户的出行与生活尽享便捷尊崇；在援助服务板块，紧急医疗救援、境外旅行援助等服务，为客户的远行与突发状况提供坚实后盾；在保单服务板块，保单年检、专属客服、便捷保全等定制化服务，则为客户带来高效、省心的保单管理体验。
从日常出行的贴心礼遇，到健康管理的专业照护，再到保单服务的高效便捷，富德生命人寿的每一项VIP服务，都源于对客户需求的细致洞察与精准回应。
未来，富德生命人寿将持续深化“以客户为中心”的服务理念，以科技赋能服务创新，不断优化服务流程、拓宽服务边界、提升服务温度，致力于为广大客户打造更丰富、更贴心、更具个性化的尊享服务体验，书写保险服务高质量发展的新篇章。（富德生命人寿保险股份有限公司）
（VIP服务视级别、地域不同，服务内容略有差异，详情请查看“富德心服务”小程序，以实际服务提供为准。）
