聚焦金融消费者权益保护，直击“睡眠保单”清理痛点，富德生命人寿以行动践行保障承诺，构建起“精准识别－智能触达－暖心服务”全流程工作机制，将“保单寻亲”工作落到实处，让一份份“沉睡”的保单重新焕发生机，切实守护百姓“钱袋子”，把保险保障的温暖送到客户身边。
时光流转间，部分保单因客户遗忘被尘封，成为无人问津的“睡眠保单”，但在富德生命人寿看来，每一份保单都承载着沉甸甸的关爱与责任，是对客户及家人始终如一的承诺与守护。此次浙江S先生的保单，于2022年到期后因老人疏忽被遗忘，就此成为“睡眠保单”。在专项清理工作中，公司工作人员通过智能外呼、短信提醒、人工回访等多种方式多轮触达，最终成功与老人取得联系。考虑到老年群体出行不便的实际情况，工作人员第一时间开启绿色服务通道，通过“视频保全”服务为S先生快速办理满期金领取手续，让这笔“失联”的保障资金顺利归位，兑现了这份迟到却从未缺席的承诺。
针对老年群体在保单办理、权益领取中存在的“不知办、不会办、不便办”等现实难题，富德生命人寿将适老化服务深度融入“睡眠保单”清理全流程，建立“短信+电话+专人服务”三级精准触达机制，确保老年客户应知尽知、应享尽享。同时，为60岁以上老年客户专属开通“视频保全”服务通道，将数字化服务与适老化改造有机结合，让银发群体无需出门就能便捷办理保单业务，以专业、贴心、有温度的保险服务，切实解决老年客户的急难愁盼问题，筑牢民生保障底线，用实际行动守护银发群体的“稳稳的幸福”。（富德生命人寿保险股份有限公司）
