近年来，富德生命人寿深耕“科技赋能服务”理念，创新拓展“免接触”服务场景，依托多年积淀的科技综合服务平台，以7×24小时不打烊在线服务打破时间与空间的壁垒，凭借全天候、全方位、全流程的便捷服务，切实打通服务客户的“最后一公里”，让每一位客户都能随时随地享受高效、暖心的金融保障服务。
为满足客户多样化、便捷化的服务需求，富德生命人寿构建了官网、官方微信、E动生命APP、生命云服务APP等多终端线上服务矩阵，实现全天候“空中运营”无缝衔接，覆盖保单查询、业务办理、咨询求助等全品类服务场景。同时，创新引入空中签名、视频核保、人工智能“富小宝”展业助手等多元化科技手段，精准破解异地业务办理不便、流程繁琐等痛点，让客户无需奔波跑腿、无需线下排队，足不出户就能轻松办结各类保单相关服务，真正实现“数据多跑路、客户少跑腿”。
其中，“视频核保”作为富德生命人寿科技赋能运营效率提升的典型场景化应用，更是以细节暖意彰显服务温度。不同于传统核保依赖函件收集资料、流程繁琐、耗时较长的模式，“视频核保”以亲切的线上实时互动替代冰冷的文字沟通，以可视化交流替代纸质材料传递，专业核保人员在线对接客户，一对一解答疑问、核实信息，将原本需要3至5天的核保周期，大幅缩短至几分钟，极大简化了核保流程、提升了服务时效。这种“线上面对面”的核保方式，既保留了人工服务的专业性与贴心度，又兼具科技服务的便捷性与高效性，让客户在享受快速核保服务的同时，切实感受到金融服务的温暖与便捷，真正打通了服务客户的“最后一公里”。
富德生命人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将科技创新与客户需求深度融合，持续优化在线服务体系、丰富服务功能、提升服务品质。7×24小时不打烊在线服务的持续升级，不仅是公司践行“免接触”服务的生动实践，更是坚守服务初心、提升客户获得感的具体体现。未来，富德生命人寿将继续深耕科技金融领域，迭代优化服务模式，让科技之光照亮服务之路，以更优质、更便捷、更暖心的不打烊服务，守护每一位客户的幸福与安心。（富德生命人寿保险股份有限公司）
