2026年2月26日，新华保险官宣核心服务品牌“新华瑞”客户服务权益体系全面焕新升级，时值公司成立三十周年的发展新程，“新华瑞”以公司打造的“医、康、养、财、税、法、商、教、乐、文”十大领域服务生态为核心，推出18项精选权益，服务从普惠基础层面向品质生活场景延伸。新华保险始终打造“新华尊”“新华安”“新华瑞”“新华悦”等服务品牌，完善全领域服务生态，而“新华瑞”则以客户需求为出发点，在就医协助、重疾速通、视频问诊、出行便利、子女教育、亲子陪伴等民生关键场景，为客户提供暖心又务实的服务解决方案，七个来自客户的真实服务疑问与体验，更是成为其融入日常、守护美好的生动缩影。
针对客户“疑难杂症看病人生地不熟，咋能少走冤枉路？”的疑问，“新华瑞”的就医协助服务给出了答案。河南洛阳的张阿姨患有慢性肠胃病，想去北京三甲医院做专项诊疗，却因不熟悉医院流程犯难，联系“新华瑞”服务管家后，享受到了从病情匹配专科专家、协助预约挂号，到专人陪诊、指引就诊路线、协助办理检查手续、整理病历资料的全流程服务，全程无需费心。作为“新华瑞”健康管理服务的核心内容，就医协助打破了地域就医的信息壁垒，为异地就医客户提供全流程服务，让就医之路更安心便捷。
面对“突发重病需住院，能不能快一点入院治疗？”的需求，“新华瑞”推出专项住院速通服务。秦皇岛的安女士查出甲状腺乳头状癌，选择前往北京顶级肿瘤专科医院就诊，却被告知正常排队入院需两个月以上，联系新华保险业务人员后，匹配到了“新华瑞”住院速通权益，提交需求次日就接到专人服务电话，仅用7天就收到了入院通知，并由专家完成手术。“新华瑞”针对恶性肿瘤、心脑血管疾病等高发重疾及各类重症推出专项住院速通服务，同时覆盖普通住院速通需求，减少客户入院等待时间，实现了从“基础保障”向“品质医疗”的升级。
针对“半夜孩子发烧、老人头疼，小病不想跑医院咋办？”的日常难题，“新华瑞”升级了视频医生服务。深圳宝妈王女士深夜发现孩子低烧，外面下雨不便跑急诊，发起“新华瑞”视频问诊后，不到5秒钟就有全科医师接通，为其判断病情并指导护理操作，解了燃眉之急。2026年“新华瑞”的视频医生服务实现7*24小时在线，专业全科医师为客户提供日常疾病预防和治疗咨询，让客户在家就能享受专业医疗服务，轻松应对小病小痛。
为解决客户“休闲旅游、商务出差，候机排队太折腾，能有啥便利？”的困扰，“新华瑞”全面升级商旅贵宾服务。新华保险山东分公司多位“新华瑞”星级客户赴西藏旅游时，使用了机场贵宾服务，体验到了贵宾专区、人工登机提醒、代办登机手续、特色茶点、行李寄存等贴心服务，远离候机喧嚣。2026年“新华瑞”将机场贵宾服务网络扩展至全球500城，高铁贵宾服务覆盖国内200城，还增加了餐食厅网点、增配了尊享服务次数，让出行更舒适。
针对“孩子想出国留学，择校、申请一头蒙，哪找专业指导？”的教育需求，“新华瑞”推出了子女教育相关的出国留学咨询服务。杭州陈女士的女儿计划申请澳洲本科，夫妻俩对留学相关事宜一无所知，“新华瑞”联合新东方前途出国为其配备了专属留学规划师，根据孩子情况匹配院校和专业，陈女士还能享受文书指导、签证协助等留学规划方案的专属折扣。“新华瑞”子女教育服务以“精准规划、专业赋能、全程守护”为核心，依托优质教育资源，为客户子女留学、升学提供专业咨询，为教育梦想提供专业支撑。
面对“想陪孩子过不一样的假期，亲子游玩咋能省心又有趣？”的需求，“新华瑞”打造了亲子乐趣服务。南京周先生夫妇想陪孩子度过特别的假期，通过“新华瑞”Club Med新华专属预定通道预订了国内度假村，享受到了优质服务，度假村内儿童俱乐部、亲子手工等活动丰富，还有专业团队陪伴孩子，让家长也有了休闲时光。“新华瑞”亲子乐趣服务聚焦专属亲子场景，通过专属预订通道为客户提供便捷预订服务和专属礼遇，让亲子时光告别繁琐规划，只剩温馨欢乐。
针对客户“遇家事、财产法律难题，想找专业咨询，如何获得帮助？”的困惑，“新华瑞”提供了专业的法律咨询服务。济南王先生因家中房产继承、财产分配事宜犯难，不了解法律流程且担心引发家庭矛盾，通过“新华瑞”专属服务通道发起法律咨询后，平台快速匹配专职执业律师，为其提供一对一在线咨询，详细讲解相关流程、产权归属和风险点，妥善解决了家事法律难题。“新华瑞”法律咨询服务聚焦家庭法律需求，覆盖家事咨询、财产规划、纠纷调解等场景，专业律师团队全天候响应，为客户提供专业、便捷、私密的法律支持，筑牢家庭权益保障防线。
三十而立，新启华章；瑞暖相伴，步履不停。新华保险“新华瑞”客户服务权益体系的焕新，始终从客户的真实生活需求出发，把服务做细、做暖、做实。从就医问诊的安心守护，到出行、教育、法税问题的贴心陪伴，“新华瑞”以“好服务在新华”为初心，用一项项具体的服务举措，陪伴客户走过生活的每一个重要时刻，助力更多家庭拥抱幸福美好生活。（新华人寿保险股份有限公司）
