始终以客户需求为核心，深耕服务细节优化，这是新华保险的不变追求。为让保险服务更贴合客户日常使用需求，公司持续推动基础服务数字化、智能化升级，从投保到核保，再到理赔，聚焦服务全流程的便捷性与安全性打磨，推出一系列优化举措，用极简流程、高效操作、贴心保障，为客户带来更优质的服务体验。
引入 Magnum 智能核保问卷 打造极简投保体验
在投保环节，聚焦“极简体验”打造，引入Magnum智能核保问卷，彻底改变传统投保的填写模式。该问卷采用“人机对话”智能交互模式，系统可根据客户回答动态输出问题，打破传统的逐项填写模式，大幅精简询问项目，让客户告别烦琐填写步骤，轻松完成投保操作，助力客户便捷投保。
全面推行核保通知书电子化 便捷性与安全性双提升
新华保险在核保环节同步完成数字化迭代，全面推行核保通知书电子化，实现服务便捷性与信息安全性双提升。核保通知书处理全流程线上化，彻底取代传统打印、递送、扫描等线下流转环节，不仅让客户无需再等待纸质资料寄送，极大程度上方便了日常操作，同时还能有效规避纸质版通知书在递送过程中可能产生的资料丢失、流转延误、客户信息泄露等风险，让核保服务更高效、更安心。
全面升级拓展自助理赔功能 持续提升理赔服务体验
公司全面升级拓展自助理赔功能，持续提升理赔服务体验。自助理赔功能现已全面支持掌上新华APP、官微、随信通等多端平台，实现统一的标准化理赔服务流程，依托快速识别理赔信息、精准引导操作流程、亲友协助代办、全程追踪理赔进度、多端协同确保流程顺畅以及持续响应用户需求六大核心服务功能，全方位打通理赔服务的线上通道，既让客户足不出户就能办理理赔业务，更能感受到专业、贴心的服务温度，让理赔服务既有速度，更有温度。（新华人寿保险股份有限公司）
