最近，一只红色的 “龙虾” 在科技圈悄然掀起热潮。它不是餐桌上的美味，而是火爆全网的 AI 智能体 —— 因其能像人类一样 “动手干活”，自动执行文件整理、信息检索甚至交易操作，被网友形象地称为 “养龙虾”。可同是 AI “龙虾”，有人用得如鱼得水，有人却总觉得不好上手。这背后的关键，其实就在于你是否真的 “懂它”：指令越清晰，AI 才越能帮到你。

这道理，和保险服务一脉相承 —— 技术再智能，前提是读懂真实的人。作为一家国有大型上市保险公司，新华保险始终相信，真正的智能，不在于技术多炫酷，而在于服务是否真正理解你、贴近你。因此，我们将智能融入服务的每一个环节，让保障既有科技的效率，也有暖心的温度。

懂AI先懂指令 做保险先懂客户

新华保险客户服务权益体系持续打造 “新华尊”“新华安”“新华瑞”“新华悦” 等服务品牌，完善 “医、康、养、财、税、法、商、教、乐、文” 十大领域服务生态。

养龙虾的核心是做懂指令的“提示词工程师”，做保险的关键则是做懂客户的“需求挖掘师”。就像对AI说“随便弄一下” 难出好结果，客户说“随便看看”，不是没需求，只是没把心底的担心说清楚。

新华保险的代理人早已化身客户专属的“保险提示词工程师”，借助AI智能工具，把客户模糊的表达翻译成清晰的保障方案。客户说“想给孩子存点钱”，我们读懂其对教育金确定、安全、长期陪伴的期待；客户说“身体还好，用保险吗？”，我们看到其对“生病拖累家人、积蓄一夜归零”的隐忧；客户说“想准备养老钱”，我们匹配贴合全生命周期的康养保障+财富规划。

不盲目推销，只耐心倾听；不随意跟从，只深耕需求挖掘。新华保险代理人精准分析客户风险点，结合百余款全生命周期产品，把客户心里那句“想要安全感”，变成看得懂、用得上、赔得到的专属方案，这便是我们读懂人心的科技答案。

全流程智能赋能 让服务高效又暖心

如果说OpenClaw是职场人的得力助手，那么新华保险的智能服务，则希望成为您身边无声的陪伴。从理赔到咨询，从投保到售后，智能科技已悄然融入服务全程，只为让您更省心、更省力。

理赔可以多快？现在，通过“掌上新华”APP、微信就能轻松办理，款项极速到账。2025年，已有超过35万人次体验了这种便捷：重庆的女儿为母亲代办住院理赔，大约十分钟完成；江苏的客户从提交到收款，不过半小时；北京一位需要定期透析的客户，三年来通过手机理赔46次。智能识别、亲友代办等功能，尤其为长辈们跨越数字鸿沟提供了温暖扶手。

不仅如此，智能客服“智多新”24小时在线，随时回应您的疑问；空中柜面让您视频连线就能办理几十项业务，已服务数万人次……科技的意义，在于打破时间和空间的限制，让每一位客户，无论年轻年长，都能在需要时轻松获得有温度的服务。

科技深耕结硕果 硬核实力树标杆

深耕AI技术落地，新华保险的科技实力不仅体现在客户服务的点滴细节中，更收获行业与市场双重认可，用硬核成果诠释“数字新华、智能新华、创新新华”的发展航向。

服务创新：标杆成果获行业认证

新华保险“智多新”智能客服凭借技术实用性与落地成效，从200余家参选机构中脱颖而出，作为唯一一家寿险公司入选“十四五”金融科技创新成果。这款整合语音识别、大数据等技术的智能服务体系，与九大电子化平台智联互通，“十四五”期间累计服务客户超9200万人次，等效730余名人工客服能力，节省人力成本超4亿元，成为金融科技赋能民生的标杆。

技术底座：数字基建筑牢支撑

新华保险打造的数字“信息高速公路”，贯通总部与35家分公司、1600余家分支机构，数据传输速率提升近十倍，运营成本降低超一成，为智能服务筑牢根基；新华e家App接入 DeepSeek大模型打造个人AI助理，既实现日程管理、办公辅助，又能精准推荐保险产品，从销售到风控全方位赋能业务。“鑫智能”系统成为一线代理人的“随身智囊”，精准清分线索、推荐经营重点，已覆盖9家分公司，助力客户经营提质升级。

价值创造：科技赋能财富与民生

新华保险旗下新华资产率先布局“AI + 投资”战略，推出的AI“智能优选”产品业绩亮眼，近一年收益率超70%，在全市场1267只保险资产管理产品中排名第二，用科技为客户财富增值保驾护航，成为数字金融赋能实体的鲜活范本。互联网保险业务目前已累计为线上客户提供超531亿元保险保障，同时在投资端发力“数字金融”，人工智能、云计算等数字产业相关企业发展投资余额约45亿元，同比增长93.8%，完成全国首批数据中心公募REITs认购，实现数据价值向业务价值的高效转化。

“养龙虾”的热潮，让我们看见AI的潜力，也更明白：一切工具的灵魂，在于使用它的人，不仅要追求效率，更要守住安全底线。公司运用国密算法等加密技术保护客户数据，防止数据泄露和未授权访问，提升数据安全和隐私保护水平，持续加强风险防控能力。

面向未来，新华保险将在三至五年内投入不少于30亿元实施大科技/“AI+”战略，持续加强人工智能与大数据建设，积极探索人工智能与智能硬件在养老、健康领域的融合应用，在居家、社区养老服务中突破数智模式。

新华保险深耕科技，从来不是为了追逐潮流，而是为了离您近一点、更懂您一点。我们愿成为您忠实的保险伙伴，守护稳稳的幸福。（新华人寿保险股份有限公司）