中国保监会副主席周延礼：整治行业顽疾 要“不走神不散光”

   12月9日，在中国人民保险集团、中国人寿保险集团、中国太平保险集团和中国出口信用保险公司4家中管保险企业联合举办的《为民诚信优质服务，倡导践行优良行风》倡议书发布会上，中国保监会副主席周延礼表示，要以倡议书发布为契机，引导和带动保险行风专项整治工作取得更大进展，对行业顽疾进行整治，对保险服务实施标准化管理，倡导全行业始终把为民诚信放在首位。
 
    周延礼高度肯定了4家公司的倡议，认为此举体现了4家企业发挥行业表率作用的社会责任感，以及解决理赔难、销售误导等群众反映强烈问题的决心。
 
    他指出，最大诚信是保险经营的基本原则。保险业能否发展壮大，保险功能能否得到有效发挥，一个重要的基础是要看保险业能不能真正提供诚信优质的保险服务，能不能得到社会公众的认可。社会公众对保险公司和保险业形成持续、稳定、良好的预期，保险业才能成为受社会尊重和信赖的金融服务行业。广泛的社会认可，反过来可以进一步促进保险业深入挖掘市场潜力，培育新的业务增长点。因此，保险服务不仅是行业发展的坚实基础，也是保险业综合竞争能力的重要体现。
 
    保监会历来高度重视保险服务工作，不仅确定了“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管工作思路，而且明确提出保险监管的首要任务就是促进保险企业不断提高服务能力和水平，切实保护广大保险消费者的合法权益。近年来，保监会针对寿险销售误导和车险理赔难等消费者反映最集中、最突出的保险服务问题，扎实开展综合治理工作，取得了积极成效。在综合治理的基础上，保监会进一步健全提升保险服务质量、保护消费者权益的长效机制，包括开通全国统一的12378保险消费者投诉维权热线，推动保监局局长接待日工作制度化，建立保险社会监督员制度，健全保险纠纷调处机制等。
    周延礼表示，十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》多次提到保险，提出保险要在多个领域发挥更大作用，这无疑是给予保险业新的更高定位。保险业落实十八届三中全会精神，关键是充分发挥自身功能，不断提高服务能力和水平，为全面深化改革作出更大贡献。
 
    周延礼希望4家保险企业以此次倡议书发布为契机，进一步发挥表率作用，引导和带动保险行风专项整治工作取得更大进展。一是要突出重点，对准行业顽疾进行整治，不走神，不散光。特别是要着眼于为民、便民、利民，以群众和客户对保险企业的意见为镜，哪个问题最突出就着重抓哪个，一个一个问题解决，抓一件成一件。二是要明确标准，按照保监会关于加强和改进保险服务的要求，做好服务承诺公开工作，通过不断提高保险服务水平，切实兑现向人民群众的承诺。三是要持之以恒，有些问题由来已久，解决起来也非一朝一夕之功，必须要有韧劲，在日常经营管理、一线保险服务中，始终把为民诚信放在首位，在“常”“长”二字上下功夫，注重长效机制建设，使保险业能够经得起群众检验。