近年来，“恶意投诉全额退保代理”（以下简称“代理退保”）乱象高发。部分第三方代理退保机构或人员，通过恶意投诉手段协助投保人全额退保，以此争抢业务或牟取不法利益。这种行为严重误导消费者，使其面临多重风险：不仅会错失原有保险合同的保障，重新投保时还可能遭遇保费上涨、等待期重新计算等问题，极端情况下甚至会被保险公司拒保。此外，“代理退保”组织及人员会向消费者收取高额费用，既严重损害消费者切身利益，也扰乱了正常的保险经营秩序。
在“退保取证”环节，“代理退保”人员常诱导客户签订所谓“代理维权协议”，收取定金，甚至要求客户抵押身份证件、保单、银行卡等重要证件及资产。一旦客户签订协议，若担心定金损失或遭受进一步损害，保险公司后续介入调解的难度会大幅增加。更值得警惕的是，客户个人信息会被对方掌握，部分客户拒绝继续合作后，还会遭遇人身威胁。同时，“代理退保”人员会通过话术引导保险公司工作人员（如续保业务员、内勤人员等）作出不利陈述，并通过电话录音、微信截屏、拍照等方式“钓鱼取证”。一旦获取相关材料，即便内容被歪曲解读，这些组织也会怂恿客户提出不合理诉求，导致难以达成公平的解决方案。
此外，“代理退保”人员的投诉内容高度模板化，投诉理由极具迷惑性，通过书面、电话等多种模板并行的方式，借助钓鱼取证、伪造证据、恶意污蔑等手段向监管部门举报投诉，要求公开调查结果，并利用行政复议等政策倒逼监管向保险公司施压。这类组织通常会向客户收取退保金额30%—60%的高额手续费，在利益驱动下，一旦出现“成功案例”，便会迅速转发宣传，甚至将保险公司的退款短信等作为招揽业务的噱头。在部分地区，还出现过“代理退保”组织通过持续骚扰电话、在客户家门口张贴大字报、在居住地附近蹲点拦截恐吓等极端手段，向客户强行索要手续费的恶性案例。
富德生命人寿天津分公司在此提醒：金融消费者若自身权益受到损害，务必通过正规合法渠道维权，如向保险公司官方投诉渠道、银保监会及其派出机构、保险行业协会等反映情况，避免因轻信“代理退保”陷入骗局，导致自身利益遭受双重损失。（富德生命人寿天津分公司）
