在“保险+科技”深度融合的时代浪潮下，如何依托科技赋能打破服务壁垒、持续优化服务体验，真正践行“以客户为中心”的理念，切实提升广大客户尤其是老年群体的幸福感与获得感，已成为每一家保险企业需要深耕的重要课题。富德生命人寿积极响应这一时代要求，将科技创新贯穿于服务全流程，尤其在适老化服务领域精准发力，用智能化手段为老年客户打造更便捷、更贴心、更安全的服务体验。
在保险业务的核心链条中，承保与理赔是直接影响客户体验的关键环节，也是科技赋能提质增效的重点领域。富德生命人寿主动推进保单全流程线上化转型，以科技为笔、创新为墨，持续书写服务升级篇章：通过推广视频保全、移动调查、云赔等创新技术，不断深化运营服务“线上化、移动化、智能化”程度，让客户无需奔波即可办理多项业务；同时，人工智能理赔系统的应用与直赔服务的落地，大幅简化了理赔申请的流程与材料要求，有效缩短了理赔时效，真正实现“让数据多跑路，让客户少跑腿”，让高效便捷的理赔服务惠及更多群体。
科技不仅是提升效率的工具，更能打破时空限制，为服务拓展广度。2021年，富德生命人寿精心打造并推出“富德心服务”平台，以大众熟知的微信小程序为载体，整合健康管理服务、VIP专属权益、客户互动活动等多元服务内容，进一步拓宽了客户服务渠道。这一平台无需下载安装，操作门槛低，老年客户也能轻松上手，真正实现“随时随地享服务”，为不同年龄段客户尤其是老年群体，构建了更便携、更优质的线上服务场景。
科技赋能的服务，更需注入温度才能打动人心。针对老年客户在使用智能设备时可能面临的“看不清、找不到、不会用”等问题，富德生命人寿从细节出发，推出一系列适老化优化举措：在公司各类官方应用App中专门设置“大字服务”模式，放大字体与图标，优化界面布局，确保关键信息清晰易读、主要功能直观易找，降低老年客户线上操作的难度；同时，在业务办理环节嵌入人脸识别技术，通过精准的身份核验，有效防范业务代办、冒办等风险，保障老年客户的账户与财产安全；此外，积极推广移动展业、智能双录等智能应用，为行动不便的老年客户提供上门服务，让老年群体无需出门，就能在家中便捷办理投保、保全等业务，用科技的温度守护老年客户的保险权益。
未来，富德生命人寿将继续秉持“以客户为中心”的理念，持续探索科技与服务的深度融合，不断优化适老化服务细节，让科技不仅成为提升服务效率的“加速器”，更成为传递服务温度的“暖心桥”，切实提升老年客户的服务体验，为银发群体的幸福生活保驾护航。（富德生命人寿保险股份有限公司）
