在数字化转型浪潮下，富德生命人寿始终以客户需求为核心，深入践行科技赋能战略，创新运营服务模式。为破解传统柜面服务中流程烦琐、等待时间长等痛点，公司倾力打造并推出“智享柜面”项目。这一创新举措不仅有效实现客户分流，缓解柜面服务压力，更从根本上提升了柜面综合运营效率，为广大客户构建起“更智慧、更贴心、更便捷”的保险服务新生态。
传统柜面办理业务时，客户需依次完成“客户临柜→人工核实身份与资料→手动填写纸质单证→提交至传统柜面受理”等多个环节。整个过程中，纸质单证填写易出错、资料核验耗时长等问题，往往导致客户办理业务效率低下，甚至需要多次往返补充材料。而“智享柜面”上线后，彻底重构了服务流程，客户只需完成“客户临柜”这一步，即可直接进入“智享柜面受理”环节，流程压缩率大幅提升，真正实现“少跑腿、快办事”。
富德生命人寿“智享柜面”以轻便的移动平板设备为服务载体，以公司自主研发的“一柜通”系统为技术核心，创造性地打破了传统物理柜面的空间限制，将固定的服务场景升级为可灵活移动的电子化服务平台。在技术应用上，它搭载人脸识别技术，快速完成客户身份核验，避免人工核对的误差与耗时；借助OCR识别技术，自动提取客户证件、保单等资料信息，无需手动录入，精准解决业务流程中的信息采集难点。更重要的是，一名综合柜面服务人员通过“智享柜面”，即可为临柜客户一站式办理契约签约、保单保全、理赔申请等多项核心业务，既减少了客户在不同窗口间的奔波，又提升了服务响应速度，让客户在每一次业务办理中，都能感受到高效与温暖兼具的服务体验。（富德生命人寿保险股份有限公司）
