中航安盟保险，将秉承中航工业集团“敬业 诚信 创新 超越”的践行理念，借鉴法国安盟集团百年农业保险发展经验，不断开展模式创新、渠道创新、产品创新和服务创新，力争成为一流合资保险公司。为进一步提升客户服务质量，保护保险消费者权益，中航安盟保险向社会和广大客户郑重做出如下承诺：
一、服务承诺
（一）956001全国统一服务专线365天×24小时畅通无忧，全天候提供报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务。
（二）接到报案后10分钟内与客户联系，在约定的时间内查勘。需现场查勘的车险案件，市区45分钟、郊区60分钟、城市辖县120分钟内到达现场，因特殊情况延误的，将提前联系客户说明情况。
（三）定损严格遵循客观、公正、合理原则，不强制指定修理厂或零配件供应商。如客户需要，可以推荐二级及以上资质良好的修理厂。
（四）对保险责任明确的5000 元（含）以下车险小额非人伤赔案，可以现场定损或采取微信自助查勘，远程定损；如保险责任明确、索赔材料齐全，20分钟内付款。
（五）对于符合条件的5000元（含）以下车险非人伤赔案，在查勘定损时现场收集索赔材料；客户现场不能提供的，可以通过网络、微信、邮寄等方式提交；也可以根据客户需求，安排上门收单服务；索赔材料不齐全的一次性通知客户补充提供。
（六）非车险3000元（含）以下赔案，可通过微信自助理赔进行单证提交，并通过微信推送告知客户案件审核状态，审核通过后48小时内进行赔款支付。
（七）提供小额人伤现场调解、住院伤员定期探视、伤残鉴定陪同、医疗救援指导、人伤理赔及诉讼调解专业建议和咨询等服务；对案件事实清楚、损失金额基本确定的，可根据客户需求提前赔付。
（八） 365天×24小时非事故道路救援。可在享权保单有效期内，免费享受非事故道路救援服务。服务内容为在符合当地交通管理部门或其他权威部门规定的前提下，紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场小修、拖车牵引、百公里内协助客户取用备用钥匙等。
（九）956001客服热线，公司官网、微信公众号、公司门店等多渠道受理客户投诉，并在受理后的24小时内与您联系。一般投诉件5个工作日内处理完毕，重大投诉件10个工作日内处理完毕，主动接受社会舆论和媒体的监督。
（十）严格遵照国家法律和保险监管机关的要求认真履行承诺，始终如一的坚持“诚信、专业、标准”的服务理念，及时支付保险赔款。
欢迎广大客户和社会各界监督并提出宝贵意见，我们将不断加强和改进服务工作，提高服务意识、服务能力和服务水平，为广大客户提供更优质的服务，维护广大保险消费者的合法权益，促进保险行业健康有序发展。
1、“零距离”理赔服务
提供线上理赔方式，客户体验“零距离”理赔服务，体验足不出户、方便快捷的优点。线下理赔在客户出险报案后，理赔人员将第一时间到达现场，了解实际的出险情况，进行现场查勘，对属于保险责任的快速完成理赔。做到所有服务各环节无缝衔接，
2、预付赔款制度
客户报案后，经确认属于保险责任，为了使被保险人及时恢复生产，我公司在接到书面申请后3个工作日内按照估计损失金额的50%预付赔款，被保险人应继续配合收集整理完整的索赔单证，在双方就最终赔偿金额达成一致后，对最终赔款金额与预付赔款额的差额部分进行结算。
3、合理赔付、接受监督
处理赔案过程中遵循“重合同、守信用”的原则，履行“主动、迅速、准确、合理”的理赔方针。理赔实行公开化操作，随时将赔案的进展状况提供给被保险人。听取被保险人对理赔工作的意见和建议，及时改正和完善理赔工作中的失误及不足之处。
当发生事故后，被保险人应在48小时内电话报案通知保险人，告知事故发生的有关情况，理赔人员将在5分钟内联系客户，并协助客户完成后期理赔流程。
公司接到报案后，对于需要现场查勘的案件，公司将根据相关要求开展查勘工作。
如受到限制无法查勘现场时，被保险人向保险公司提供材料和非现场查勘，各方本着最大诚信原则，协商开展理赔工作。
在初步确定保险责任后，查勘定损人员将有关查勘定损资料汇总，理赔服务人员对相关材料进行审核，并做出是否立案的决定，同时协助被保险人提供相关索赔资料。小额案件可简化单证、减少流程，快速理赔。
公司在收到被保险人完整的索赔单证后，在责任明确的情况下，按照以下时限进行定责定损：
1.估损金额在RMB10万（含）以下的，在5个工作日以内完成定责定损；
2.估损金额在RMB10万-100万（含）的，在10个工作日内完成定责定损；
3.估损金额超过RMB100万的，在15个工作日内完成定责定损；
公司在上述时限内以书面或口头形式向被保险人提出定责定损意见。对被保险人的不同意见，应本着为客户提供良好保险服务的原则与被保险人沟通协商。
经过定责定损，如果我公司认可属于保险责任，且与被保险人就赔偿金额达成一致书面意见，我公司承诺按照以下时限完成赔款支付：
1.定损金额在RMB10万（含）以下的，在定损完成后3个工作日支付赔款；
2.定损金额在RMB10万-100万（含）的，在定损完成后5个工作日支付赔款；
3.定损金额超过RMB100万的，在定损完成后10个工作日支付赔款。
如果公司认定不属于保险责任，应向被保险人出具书面的拒赔意见书。
