我们承诺：
秉承“比出险客户的亲人早到三分钟”的理赔服务理念，全心全意为客户服务，不拖赔，不惜赔，不无理拒赔。
报案后2分钟内联系客户，视频连线后立即查勘；需要现场查勘的，市区30分内、郊区60分钟内到达现场。
事故车辆仅外观件轻微受损，不需进厂拆检，视频在线15分钟内完成定损；损失5千～1万元的，拆解后1个工作日内完成定损；损失1～3万元的，拆解后3个工作日内完成定损；损失3～10万元的，拆解后6个工作日内完成定损；损失10万元以上的，拆解后8个工作日内完成定损；对于稀有车型、特大案件，按与客户约定的定损时效完成定损。出现定损争议的，可与客户共同指定第三方公估公司进行定损。
客户提交完整的索赔资料，就赔偿金额达成一致意见后：视频查勘定损案件，保险责任清晰且关键资料齐全，60分钟内通知赔付；赔付金额在5千元以下的车险赔案，当天通知赔付；赔付金额在5千～1万元的车险赔案，1个工作日内通知赔付；赔付金额在1万～10万元的车险赔案，3个工作日内通知赔付；赔付金额在10万元以上的车险赔案，5个工作日内通知赔付。
365天×24小时受理投诉，专人专岗跟进投诉案件，一个工作日内联系客户处理。
