中国大地保险天津分公司将秉承“诚信为先，稳健经营，价值至上，服务社会”的经营理念，弘扬“简单、高效、务实、合规”的企业文化，贯彻“以客户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社会和广大客户提供高品质的保险服务。为进一步提升客户服务质量，保护保险消费者权益，特向社会和广大客户郑重做出如下承诺:
一、大地保险十项服务承诺
（一）365天×24小时专线畅通无忧
95590作为大地保险全国统一服务专线，全天候提供报
案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务。
（二）365天×24小时查勘
接到报案后5分钟内与客户联系，需现场查勘的车险案
件，市区30分钟、郊区60分钟内到达现场。
（三）365天×8小时定损
定损时严格遵循客观、公正、合理原则，如客户需要，可推荐公司合作维修厂维修。
（四）10万元以下车险案件1个工作日内赔付
对保险责任明确、索赔材料齐全的10万元以下的车险赔案，与客户达成赔偿协议后，1个工作日内付款。
（五）车险小额案件快赔
对保险责任明确的车险小额非人伤赔案，可以现场定损或采取微信自助查勘，远程定损。
（六）车险免上门交单
对于符合条件的1万元（含）以下车险非人伤赔案，在 查勘定损时现场收集索赔材料；客户现场不能提供的， 可以通过微信等方式提交。
（七）人伤温情关怀
提供小额人伤现场调解、住院伤员定期探视、伤残鉴定陪同、医疗救援指导、人伤理赔及诉讼调解专业建议和咨询等服务；对案件事实清楚、损失金额基本确定的，可根据客户需求提前赔付。
（八）全国通赔，就近理赔
方便客户在异地出险时，就近接受理赔服务，不收取异地理赔费用。
（九）365天×24小时非事故道路救援
在符合当地交通管理部门或其他权威部门规定的前提
下，为12座以下非营业用车和家庭自用车客户提供接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引和吊装服务。
（十）承保理赔信息自主查询
客户可以通过网络（www.95590.cn）、电话（95590）、营业厅、大地超级APP等多种渠道，实时查询承保理赔信息。
二、“大地礼赔”全面升级，四大场景，即时赔付
（一）信用客户——自主赔
针对续保客户，赋予信用额度，发生小额单方事故，客户自定金额，自主理赔。 一键体验“我的理赔我作主”。
（二）现场案件——当场赔
报保险人现场报案的简明小额案件，线上或现场处理，当场出具赔付结果，客户认可后，当场发起赔款支付
（三）拆修案件——进厂赔
事故车需拆解维修，车进推荐修理厂，协商确认定损，即时给出赔付金额，客户无需垫付维修费用。
（四）住院案件——出院赔
住院治疗案件，伤者出院后第一时间联系公司，提交理赔材料，公司第一时间出具赔付结果，得到认可后发起支付流程。
