为切实保护消费者合法权益，太保产险天津分公司秉承“诚信天下 稳健一生 追求卓越 创新共赢”的企业核心价值观，实施以客户需求为导向的战略转型，积极为客户提供专业的风险保障服务。针对保险销售、承保、理赔、投诉、及增值服务等环节，作出服务承诺如下：
一、销售承保环节
（一）如实告知，自愿投保
如实告知投保人所投保险种的注意事项，客观清晰的解释保险条款，准确告知责任免除条款和出险后的索赔程序；不强行搭售客户主观意愿投保之外的保险产品。
（二）电话销售，精准服务
全国直销车险投保电话：10108888，周一至周五早8点至晚8点，周六、日及法定节假日早9点至晚6点提供服务。电话销售完成后，按照与客户约定时间及时配送保单。
（三）流程保障，客户至上
全国直销车险呼出电话：10108888，仅在工作时间外呼销售，避免影响客户。公司建立完善电销电话号码屏蔽制度，对于表示拒绝继续接听、明确要求请勿再次拨打的客户，电销人员应礼貌结束通话，并在号码屏蔽系统登记，至少1年内不再拨打。
（四）业务规范，信息安全
严禁销售人员擅自泄露或篡改在保险业务活动中知悉的客户和标的信息，严禁将保险消费者信息资料与其他单位或个人交换使用。
二、理赔环节
（一）专线电话，全年畅通
保持全国统一客户服务热线95500畅通，提供365*24小时接报案、咨询、查询等服务。
（二）快速响应，及时查勘
接到车险客户报案后，查勘员10分钟内主动与客户联系，确认查勘地址，约定查勘时间；在约定的时间内完成查勘工作，说明索赔所需提供材料，告知客户后续索赔程序和要点。
（三）单证减免，方便省心
对2000元以下不涉及人伤事故的车险案件，符合以下条件之一，我司提供单证减免服务，无需前往公司营业网点提交索赔单证，索赔手续简化，免除往返不便。（1）事故真实，保险责任明确，索赔材料齐全可现场采集（除修理发票外），被保险人身份明确且自愿按照简易案件操作流程处理；（2）在我司投保交强险，如涉及双方或者多方事故的，各方事故车辆均在同一维修单位维修；（3）事故车辆在与我司有业务合作关系的4S店、定损中心、专业维修厂维修。
（四）人伤案件，专业支持
车险人伤案件提供“一对一、全流程”服务。公司提供“一对一服务”专线电话，人伤服务专业团队为客户提供轻微人伤现场调处协助、住院伤员定期探视、伤残鉴定陪同、医疗救援指导、人伤理赔及诉讼调解全方位咨询、协助，并提供诉讼咨询。根据已确定损失情况，提供合理化解决方案建议，应客户要求提供车险事故双方调解协助指导服务并免费提供调解场地。
（五）理赔进程，即时通知
为客户提供透明的理赔信息自主查询服务。对于车险客户，在“报案受理、查勘员位置共享、维修推荐、定损金额、在线客服”5个环节即时发送短信提示，主动告知客户理赔进程，实现服务过程透明化。
（六）异地出险，全国通赔
提供车险直通车服务，为客户提供随时随地、高效便捷、统一标准、统一品质的理赔服务。在全国范围内任意地区出险，客户根据需要可直接在出险地进行报案、查勘、理赔，无需返回承保地办理，给客户提供最方便、最贴心的便捷服务。
三、增值服务
（一）免费救援，行驶保障
面向在公司投保商业车险的9座及以下各类非营业客用车辆提供全国免费道路救援增值服务，包括： 免费拖车服务。在客户车辆因故无法正常行驶的情况下，事故和非事故车辆均可免费提供单程50公里以内的拖车服务。免费拖车救援区域不包括交管部门禁止第三方实施现场救援服务的高（快）速公路、隧道、大桥及部分城市主干道等交通特殊管制路段。救援过程中产生的路桥费、超出免费公里数的拖车费由客户自行承担。路边维修服务。提供包括换胎、搭电、送油、送水等路边维修服务。备胎需客户自备。燃油递送过程中产生的油料费由客户自行承担，燃油递送每次不超过10升；若当地限制打散油的，则将客户车辆拖至最近的加油站，具体执行见“免费拖车服务”规定。困境救援服务。在客户车辆遭遇陷入路井、路沟，落入河流、水沟，侧翻、倒翻或其他不可预见的情况下，根据实际状况提供专业救援服务。免费困境救援区域不包括交管部门禁止第三方实施救援服务的高（快）速公路、隧道、大桥及部分城市主干道等交通特殊管制路段。
四、投诉处理环节
（一）畅通渠道，受理诉求
确保投诉渠道畅通，太保产险全国统一客户投诉电话95500语音提示或按#号键-3-2-4，登录官网www.cpic.com.cn首页>服务大厅>客户投诉>产险投诉，以及关注“太平洋产险”微信公众号>“优享汇”菜单>“个人中心”栏目>我的投诉，365天24小时受理客户投诉。对于上门投诉的客户，安排专人负责接待，尽最大努力当场解决。无法当场解决的，明确答复时限。对于其他形式的投诉，一般投诉1个工作日内联系客户，3个工作日内处理完毕并回复客户；重大、疑难投诉，在双方约定时限内回复。
