中国平安财产保险股份有限公司天津分公司一直坚持以人民为中心，以客户需求为导向的初心，致力于为广大客户提供省心、省时又省钱的服务体验，并深知作为保险公司应该为保护消费者合法权益而尽到应有的社会责任。为此，我们承诺：
一、承保方面
（一）立足全面风险评估，在依法合规的前提下，为消费者提供符合消费者需求的保险保障方案；
（二）为消费者提供清晰明了的保险条款和简洁易操作的投保流程，提高消费者投保体验，避免消费者对保险条款不必要的误解；
（三）加强对销售人员的管理，保障消费者知情权、自主选择权、公平交易权、信息安全等合法权益；
（四）坚持诚信为本，重视客户反馈，及时回应消费者的疑问和建议，为消费者提供优质、高效的售后服务；
（五）为消费者提供便捷、畅通的投保咨询方式、保单查询方式及客户投诉渠道。
（六）诚信合规销售。运用专业知识，耐心细致地向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款，承诺如实告知险种投保的注意事项，特别明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。
（七）实行透明销售。承诺在向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍保险产品时，无虚假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为。不无故拒不退保或故意拖延。严格遵守自愿购买原则。不唆使、诱导保险代理机构、保险经纪机构欺骗投保人、被保险人或者受益人。
（八）利用大数据模型精准定价。依据专业的精算数据制定保险方案，承诺报价方案符合报备费率逻辑。
（九）依托我公司综合金融优势，为团体客户提供专业、便利的保险服务，切实提升客户保险服务体验。承诺通过我公司“平安企业保”等，为客户带来高效、便捷的自助承保、批改等服务；利用我公司“鹰眼系统”监控数据，对自然灾害提前预警，及时通知客户，降低客户损失。
（十）建立定期回访机制。承诺根据自然灾害、客户自身风险情况定期回访，对于存在的生产经营隐患进行排查及提供改善建议。
二、理赔方面
（一）车险理赔
平安产险天津分公司始终坚持以客户为中心的服务导向，着力提升专业服务能力，采用“远程+现场”的服务模式，真正为客户打造“省心、省时又省钱”的理赔服务体验，让客户生活更简单。
“省心”服务：人伤“爽快赔”、专属理赔经理
“省时”服务：远程理赔、预约修车
“省钱”服务：爱车无痕、先赔后治、人伤闪垫
（二）财产险理赔
平安产险天津分公司始终坚持以客户为中心的服务导向，持续做好企业保险服务工作，加快保险理赔服务，提升理赔效率，做到应赔尽赔快赔， 推出快易免及线上远程理赔。
“快易免”服务
1.快：万元以下，资料齐全，1天赔付。材料齐全且审核无异议，赔付金额万元以下案件1个工作日到账。
2.易：资料不齐，50%预赔。对明确属于保险责任，但理赔资料不完整的案件，用户可申请先行赔付。先行赔付金额为：已有理赔资料确认的损失金额的50%。
3.免：1000元以下，免收纸质资料。核损金额1000元以下的案件，客户可提供影像/电子资料，无需提供纸质理赔资料。
线上远程理赔
通过好车主、好生活、平安企业保APP及微信等线上服务平台，推出“客户线上自助理赔+理赔人远程视频查勘”，涵盖自助报案、远程视频查勘、实时单证上传、电子签名、赔款支付等功能。
在未来的服务过程中，我们将始终以客户需求为出发点，恪守服务承诺，为消费者提供专业全面的保险保障与服务。
