为了不断提升公司的服务品质，保护广大保险消费者的权益，维护诚信、公平的人身保险市场秩序，树立良好的社会服务形象，我公司特作出如下服务承诺，请社会各界予以监督：
一、销售服务承诺
（一）公司严格执行监管各项规定，注重诚信教育、诚信销售
1、销售过程中充分尊重客户意愿，主动向客户说明其所购买的保险产品条款、免除责任、投资风险等内容，引导客户认真履行如实告知义务，不误导客户，不强制销售，让客户真正能“明明白白买保险”；
2、公司成立治理销售误导工作小组，出重拳治理销售误导。梳理流程、制度、建立相应的处罚措施，从源头上治理销售误导问题；建立诚信和规范的经营体制，维护客户的合法权益和利益。
（二）严格执行原银保监会人身保险提示制度。根据原银保监会的要求，制作《人身保险投保提示书》，对于一年期以上的个人人身保险投保时要求代理人对人身保险提示内容逐项向客户解释并在公司网站上进行公示，明示各类产品的特征和风险，提示投保人应享有的权利和义务。
二、承保服务承诺
（一）个人渠道新契约标准件5个工作日内承保，15个工作日内合同送达客户或代理公司；
（二）投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，公司自收到投保资料之日起3个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容；
（三）对于需要下发体检和生存调查的，亦会在投保资料齐全之日起3个工作日内通知客户体检和生存调查事宜；
（四）对于完成体检和生存调查的投保件，公司自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起15个工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，将完成合同制作并送达投保人。
三、保全服务承诺
（一）个人渠道保全业务标准件不涉及收付费的3个工作日内处理完；涉及收付费的，5个工作日内处理完成；
（二）保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，公司自收到保全申请之日起5个工作日内一次性通知保全申请人，并协助其补正。
四、理赔服务承诺
（一）对于索赔资料齐全、事故责任明确的且无需理赔调查的案件，我们将在收到理赔申请之日起5日内作出理赔结论；
（二）情形复杂、需要理赔调查的案件，我们将在收到理赔申请之日起30天内做出理赔结论；
（三）对于索赔资料不齐全的案件，我们将一次性告知客户需要补充的资料。
五、咨诉回访服务承诺
（一）公司已建立回访制度，并指定由智慧联络中心配备专业回访人员统一进行回访，回访电话为10109520；
（二）严格执行监管规定，对投保人进行新契约保单回访，充分维护客户权益；
（三）对于责任明确的投诉案件，客户与公司就诉求结果可达成一致的案件我们承诺10个工作日内结案。
六、其他服务承诺
（一）服务流程公示在公司服务柜面设置业务展板，对承保、保全、理赔业务的服务内容、流程及监督电话等进行公示，方便客户了解；设置投诉意见箱或者客户意见簿，收集客户意见和建议，并根据客户意见持续改进；柜台上放置标明柜员身份的标识卡，行为举止均按照柜面标准化服务礼仪执行；
（二）电话10109520、柜面、信函等多个服务渠道，为客户提供更加便捷、高效的咨询、投诉、理赔报案服务；
（三）多种通道向社会公布服务电话号码10109520，为客户提供365天x24小时全年无间断服务；
（四）每年定期对客户进行续期交费提醒，定期为客户寄送万能险保单状态报告、投资连结保险保单状态报告、保单分红通知书、生存金账户分配信息、保单效力变化信息。
