一、承保服务承诺
对于投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整或者需要进行体检、生存调查等程序的，自收到投保资料之日起5个工作日内通知投保人。同意承保的，自收到符合承保要求的投保资料之日起15个工作日内或者自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。
二、理赔服务承诺
自收到投保人、被保险人或者受益人的保险事故通知后，及时告知相关当事人索赔注意事项，指导相关当事人提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。自收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求，在5个工作日内做出核定；情形复杂的，在30日内做出核定。若因案件情况特殊而超期结案的，将向受益人支付超期利息。在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内，履行赔偿或者给付保险金义务。在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时，将开通快速理赔通道，由专人专责处理
三、保全服务承诺
自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起2个工作日完成受理。保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，自收到保全申请之日起5个工作日内一次性通知保全申请人，并协助其补正。保全不涉及保险费缴纳的，自同意保全之日起5个工作日内处理完毕；保全涉及保费缴纳的，自投保人缴纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕。
四、投诉服务承诺
畅通投诉渠道，维护保险消费者的诉求表达权利，开通了来信、来访、来电、来邮等投诉渠道。
来信：客户可写信寄至“天津市河西区江西路与合肥道交口西南侧富力中心A座45层建信人寿客户服务部”提出投诉。
来访： 客户可亲至“天津市河西区江西路与合肥道交口西南侧富力中心A座45层建信人寿办公职场”提出投诉；
来电：客户可拨打全国统一服务热线95331或400-8855-668提出投诉；
来邮：客户可发送邮件cn-kehufuwu.tj@ccb-life.com.cn提出投诉；
对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，我们会在自收到消费投诉之日起15日内做出决定并告知投诉人；情况复杂的延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经上级机构审批并告知投诉人，可以再延长30日。
五、电话服务承诺
开通建信人寿全国统一服务热线95331和400-8855-668，提供人工和24小时留言服务。
为有效维护客户权益，对保险期限超过一年的个险新单在犹豫期内对投保人进行100%回访，回访内容包括保单权益告知、保险风险提示等内容。
