一、消保服务承诺
（一）保全流程
保全服务时效：保全不涉及保险费缴纳的，一般自同意保全之日起5个工作日内处理完毕；保全涉及保险费缴纳的，一般自投保人缴纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕。
（二）投诉
1、投诉案件时效
（1）对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉：15日内作出处理决定并告知投诉人；
（2）情况复杂的消费投诉：30内作出处理决定并告知投诉人。
2、投诉处理原则
以事实为依据，遵循依法合规、便捷高效、标本兼治、多元化解、保密原则，切实维护保险消费者合法权益。
3、客户权利
（1）若投诉人对投诉处理结果有异议，可以采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等其他合法途径维权；
（2）投诉人对分支机构处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。
二、前置保安服务承诺
（一）报案时间
为了及时给客户提供就医、理赔服务，建议在住院前第一时间通知平安健康险，最晚不超过入院后24小时。
（二）住院前报案可享服务
1、家庭医生服务：由主治级别及以上的资深医生，7*24小时为客户提供医学咨询、康复指导、就医推荐等1V1专属服务。
2、理赔指引服务：将有专人通过电话与客户联系，跟进客户住院就医进程，提前为客户讲解保单责任，指引理赔申请的流程及理赔所需材料。成功授权我司提供理赔代办服务的客户，出院并完成理赔材料提交，可享受“出院三日赔”服务（需已完成医保结算，且无第三方赔付）。
3、保单权益提醒服务：根据客户就诊情况及保单权益主动为客户提供可享受的就医服务，如住院安排、住院陪护、康复护理等。
