一、分公司通过线上与线下相结合的方式为客户提供便捷、高效的承保、保全、理赔服务方式
（一）畅通全流程的线下服务，为消费者提供贴心服务
上门介绍：在销售及投保过程中公司销售人员均可上门讲解产品及帮助客户了解投保流程，消费者可以足不出户了解保险产品信息。
上门办理：对于偏远地区和孤寡老人、行动不便的特殊人群，我公司提供就近办理、上门办理服务。
代办服务：客户若有理赔、保单变更需求，公司可提供上门代办服务。在符合相关规定的情况下，客户提供相关证件复印件，并在申请书上签字确认即可，为客户提供零距离服务。
专人协助：客户若有理赔申请需求，可拨打专属客户经理电话或者泰康养老全国统一客服电话 4006695522，公司客服人员会为客户提供专业贴心服务，指导协助客户操作理赔申请，为客户提供更周全、更贴心的服务。
适老服务：分公司办公职场为老年人提供适老服务设施，为老年人提供他们熟悉的服务方式，帮助老年人上门办理相关业务，替老人跑腿，让老人不跑腿、少跑腿，协助老年人办理理赔手续，公司客服人员会为老年客户提供一对一的服务。
（二）持续优化线上服务平台，为消费者提供便捷体验
公司通过APP或微信公众号等方式，为企业客户提供便捷的理赔、保单查询等服务，借助泰康集团打造的“互联网+保险医养”综合服务平台—泰生活APP，为企业客户及其员工提供线上服务，客户可以通过泰生活 App 查看自己名下保单，在线进行保全、理赔，同时泰康养老通过官方微信平台为客户提供全方位的查询与理赔服务，服务渠道多样。
二、密切监控信息安全，保障消费者权益
泰康养老搭建了比较完善的信息安全管理体系及网络安全技术防护体系，可以实现多层次纵深防御以保护用户个人信息安全。网络安全技术防护体系在符合等保三级的防护措施基础上不断引入国内外先进的技术增强防护能力，信息安全管理体系从制度和流程上保障和提升技术防护体系的有效性，强化员工信息安全意识，规范员工行为，全面巩固和提升安全防护水平，持续保障消费者信息安全权益。
三、公开投诉渠道，切实保护消费者权益
分公司接受投诉的渠道主要包括：投诉热线、在线客服、信函邮寄及营业场所现场接待。
公司保证投诉渠道的畅通。4006695522为公司全国统一客服热线，4006695522-9为公司投诉热线，天津市和平区大沽北路2号环球金融中心62层为分公司营业场所地址。
