民生保险恪守“以用户为中心”的经营理念，服务创新持续升级，率行业之先举办用户体验节，并在2022年正式推出3级3类8项VIP 增值服务体系，不断思考和挖掘中等 收入群体对健康管理、生活礼遇等多方面的服务需求，为用户提供尊贵专享、贴心周到的服务体验。同时，在中国银保信发布2022年度保险服务质量指数中，公司2022年服务质量指数为85.92,较2021年提高2.02,服务水平稳步提升。公司致力于为用户提供承保安心、保全省心、理赔暖心、咨询热心、回访贴心的“五心服务”,坚持以善良之心温暖用户，与用户共创共享美好生活。
公司机构服务网络现已覆盖全国重点省市区域，致力于为更广泛的用户提供优质保险产品及服务；全国统一客户服务专线(95596)专业高效，全天候为用户提供投保咨询及 理赔报案等服务；官方微信公众服务号(微信名：民生保险) 方便快捷，满足用户足不出户即可享受保单查询、保全变更、理赔报案等多项在线服务；公司升级推出用户体验节，旨在通过多样化服务活动，增加用户体验感；以服务用户及其家庭为核心，全面解决家庭健康、家庭礼遇等服务需求，公司推出VIP增值服务体系，让用户在获得保险保障的同时，享有一站式的增值服务体验；服务模式不断创新，积极稳妥探索人工智能、大数据、云计算、区块链等新技术在保险领域的实践应用。
民生保险秉持“服务他人，精进自己”的服务理念，在行业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务，并持续升级，进一步推广“小民立刻赔”服务理念，为用户提供以“关怀慰问，协助指导，专业建议，赔款速达”为中心指导思想的特色理赔服务，致力于为用户提供更快速、更便捷、更贴心的理赔服务。
