一、销售服务
（一）持证销售，提供专业服务
确保授权销售的机构和人员具备销售资格，并在授权销售的业务范围和经营区域内依法合规经营，保障销售主体的合法性；
（二）诚信销售，客户买得放心
1、按保险条款据实告知客户，在销售过程中向投保人提示产品的特点和风险，做到不违规销售产品、不误导销售；
2、一旦发生违规销售和误导销售等侵害消费者权益的问题，自发现问题之日起15个工作日内，按照国家相关法律法规和监管规定及时处理；
3、严守客户信息保密制度，采取严密的安全措施保护客户信息，未经客户许可不向无关的第三方提供客户信息。
二、承保服务
（一）服务时效承诺：收到资料齐全的投保申请，经审核同意承保的，10个工作日内完成保险合同打印，并送达投保人；
（二）对需要体检、契约调查或补充完善相关资料的，5个工作日内通知投保人办理相关手续，承诺一次性告知客户补充完整材料，需体检的由专业人员陪同客户体检。
三、保全服务
服务时效承诺：资料齐全、符合合同约定条件的保全申请，2个工作日内完成保全受理；涉及交费的保全申请，自投保人足额交费之日起，5个工作日内完成处理。
四、理赔服务
（一）理赔渠道畅通：客户可通过24小时服务电话（400－890－9999）、服务柜台等渠道及时进行理赔报案，专业人员会告知客户索赔需要的资料和流程；
（二）服务时效承诺：对于索赔资料齐全、事故责任明确且无需调查的理赔案件，3个工作日内予以结案；对于需要调查或情况复杂的理赔案件，30日内完成处理，做出理赔决定。
五、电话及回访服务
（一）7*24全天候电话服务：每日提供24小时人工来电接听服务，服务内容涵盖保单查询、业务咨询、保全受理、理赔报案、投诉建议等多个方面；
（二）新契约犹豫期内回访：对于合同期限超过一年的新契约客户，在保单犹豫期内向客户提供电话或电子回访，告知客户保单权益、主动提示重要信息，及时解答客户疑问，维护客户合法权益。
六、投诉处理
（一）多渠道便捷投诉咨询服务：客户可通过全国统一服务电话（400－890－9999）、官微、中邮保险APP、信函、网站或到公司服务网点进行投诉；
（二）服务时效承诺：自受理投诉之日起15个自然日内向投诉人做出明确答复，因特殊原因无法按时答复的，向投诉人反馈投诉处理的进展情况。
