一、始终坚持客户至上的经营理念
将客户意识贯穿至公司整个经营环节，为客户设计最适合的保险产品，提供最先进的保险理财规划服务，以稳健投资实现客户资产的安全与收益，以最大诚信为客户提供保障。
二、诚信规范销售
所有销售人员根据客户的实际需求和经济能力，设计适合的保险计划，投保前向客户提供保险条款及产品说明书，正确说明保险利益及责任免除事项，不做任何不实的陈述与承诺。
三、强化销售监督
公司在犹豫期内对一年期以上的个人人身保险新单投保人进行100%回访，依据监管要求的内容向投保人提示相关产品风险与权益，确 保消费者清清楚楚投保，明明白白消费。对违规行为和失信行为及时纠正并对有关责任人依规惩处。
四、快速准确地支付保险金
在收到保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后，对资料齐备不需调查的，5日内核定；情形复杂的案件30日内核定；对于达成给 付协议的，5日内履行保险金给付义务。对因公司原因未能按照上述时效给付保险金的，按照中国人民银行公布的一年期定期存款利率支 付延迟期间相应利息。
五、提供快捷公正的退保服务
提示并保证客户犹豫期内全额退保的权利；对确有实据的代签名保单和销售误导保单实行全额退保；自收到退保申请或达成退保金协议 10日内将退保金支付给投保人。对因公司原因未能按照上述时效给付保险金的，按照中国人民银行公布的一年期定期存款利率支付延 迟期间相应利息。
六、建立快速畅通的投诉处理机制
积极主动处理客户投诉，不敷衍不推诿，自受理投诉之日起，我们的投诉处理专员将在1个工作日内与投诉人联系，15日内向投诉人做 出明确答复，由于特殊原因无法按时答复的，将在第15日前向投诉人反馈进展情况。
七、保持与客户的主动联络 提供便捷实用的通知服务
按时向客户发放发布续期交费提醒、分红业绩报告、万能帐户价值报告、每月万能险结算利率。保单销售人员变动时，及时安排新的服务 人员为客户提供服务并通知客户。
八、尊重客户隐私
严格保护投保人、被保险人和受益人个人隐私和商业秘密，未经同意，不向任何人泄露其个人隐私和商业秘密。
