长城人寿持续优化改善客户服务，提升公司服务品质，保护广大保险消费者权益，公司郑重承诺：
一、承保服务承诺
（一）公司销售人员在从事保险营销活动时，主动出示《展业证》，按照规定范围，从事保险营销活动。
（二）销售人员在展业过程中使用公司统一制作的宣传材料，不擅自编写、印制、发放、传播、张贴各类保险产品宣传资料；不做不符合法律法规及监管规定的虚假或误导性说明宣传。
（三）销售人员展业时主动提供产品条款，就条款重点内容向投保人进行解释说明，帮助投保人正确理解保险产品，对不同保险产品不进行不公平或者不完全比较；不对投资型保险产品的红利、盈余分配或未来不确定收益做出超出合同保证的承诺；不隐瞒责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期及退保损失。
（四）销售人员要主动提醒投保人认真履行如实告知义务，主动提醒投保人及被保险人亲自签署投保单、产品说明书、委托银行代扣保险费协议书、投保提示、保险回单等投保材料；不泄露投保人、被保险人、受益人的个人信息。
（五）销售人员在销售过程中，严禁通过承诺给予保险费回扣或保险合同规定以外的其他利益诱导客户购买保险产品；不违背客户经济承受能力销售不适合产品。
二、理赔服务承诺
（一）接到客户理赔报案后，及时为客户受理案件，指导客户提供相关的索赔资料。
（二）索赔资料不全的，我们将一次性告知客户需要补充提供的内容。
（三）收到保险金申请人的理赔申请书及有关证明和资料后，将在5日内作出核定，情形复杂的，将在30日内作出核定。
（四）对不属于保险责任的，我们自作出核定之日起3日内向受益人或其监护人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。
（五）发生重大突发事件后，公司将启动理赔应急预案，开启绿色理赔服务通道。
（六）我们提供24小时理赔热线进行理赔咨询及报案，由公司安排专人负责接待客户，认真聆听客户诉求。
三、投诉处理承诺
（一）客户可通过客服热线95576、分公司柜面电话、微信公众号、官方网站留言等途径维护权益，我们将安排专人接待客户。
（二）对于事实清楚、争议情况简单的一般消费投诉，自收到投诉之日起10日内作出处理决定并告知投诉人；重大案件自案件受理之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日。
四、客服热线服务
全国统一客服热线95576提供7*24小时全天候不间断服务，客户可通过客服热线可获得险种咨询、保单查询、服务咨询、理赔报案等服务。
