一、承保服务承诺
（一）服务时效承诺
1、个人渠道新契约标准件线上出单可实时承保；
2、投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，公司自收到投保资料之日起3个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容；
（二）承保业务短信权益提醒
新契约承保后次日向投保人发送承保短信，通知客户承保事宜，并提醒客户了解保单保障及自身权益。
（三）电子保单获取方式提醒
承保后均会生成电子保单，客户可以通过我司我家阳光、阳光人寿公众号、官网下载电子保单。
二、保全服务承诺
公司自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起2个工作日内完成受理；保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，公司自收到保全申请之日起5个工作日内一次性通知保全申请人，并协助其补正。对于不涉及保险费缴纳的保全申请，公司自同意保全之日起5个工作日内处理完毕;涉及保险费缴纳的保全申请，公司自投保人缴纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕，保全涉及体检的，体检所需时间不计算在上述规定的期限内。由于特殊情况无法在规定期限内完成的，我司会及时向保全申请人说明原因并告知处理进度。
三、理赔服务承诺
（一）客户报案后，会有工作人员提供专业的理赔指导，提示理赔申请注意事项、一次性告知应备理赔证明及资料，解答理赔咨询；
（二）提交理赔申请时，若相关理赔证明及资料不齐全，我们将一次性通知申请人进行补充或完善；
（三）若相关理赔证明及资料不齐全，我们将一次性通知申请人进行补充或完善；我们在收到保险金给付申请书及本合同约定的证明和资料后，将在5个工作日内作出核定；情形复杂的，在30日内作出核定。对属于保险责任的，我们在与受益人达成给付保险金的协议后10日内，履行给付保险金义务。
四、投诉服务承诺
（一）您可通过拨打全国统一客户服务和客户维权电话95510、使用阳光人寿微信公众号、我家阳光APP——在线客服、寄信等方式，也可到离您最近的服务网点咨询投诉。
（二）我们将在接到您诉求当日起的3个工作日内与您取得联系，沟通具体情况，一般事项我们将在15个自然日处理完成，处理过程中我们将保持与您的联系，及时反馈处理进展及结果。
五、回访服务承诺
严格落实监管规定，对新承保一年期以上人身保险和一年期及以下含保证续保条款健康保险产品，利用全国统一客户服务和维权电话95510电话回访、电子化回访、分公司专岗人员电话回访相结合的方式进行100%新契约回访，提醒客户关注保单相关信息，维护客户合法权益。
阳光保险官方客服全国统一客户服务和维权电话
官方客服：95510
阳光保险官方网站：www.sinosig.com
阳光人寿天津分公司地址：天津市和平区徐州道12号万通中心11层
