新奥保险经纪有限公司服务承诺

为贯彻国家金融监督管理总局的监管要求，保护消费者合法权益，认真贯彻“以客户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社会和广大客户供应优质的服务，新奥保险经纪郑重做出如下服务承诺：

一、服务宗旨：“五心”服务

投保放心、退保舒心、风控安心、理赔省心、关怀暖心

二、服务口号：心服务、新创值

新奥保险经纪所提供的服务，就是要站在客户的角度，用心服务，让被服务的客户“满意”；实现创值的基础上，不断努力创新，持续为客户提供优质乃至超越客户期待的服务追求。

三、服务承诺

（一）全国服务热线

以优质的服务态度，专业的服务技能，及时、准确、高效地为客户提供服务，400 605 8000服务热线为客户提供7*12小时话务服务，客户可获得业务咨询、受理、理赔服务、险种咨询、保单查询、意见收集等服务。

（二）退保服务

零条件，线上原路退回方式1天退款到账；

（三）理赔服务

基于客户利益，协助客户处理理赔事宜，代表客户向保险公司索赔，以确保客户及时获得足额、公正的赔付；

（四）投诉服务

客户投诉事实清楚投诉24小时内处理完毕，复杂投诉需要调查取证或协同配合的48小时内处理完毕。