鑫能保代始终秉承“合规经营、正直诚信、专业胜任、客户第一”的服务理念，以良好的信誉向社会和广大消费者提供优质的服务。
鑫能保代承诺在销售环节过程中，运用专业知识，耐心仔细地向客户介绍和说明保险条款，如实告知险种投保的注意事项，特别是明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。保证向客户介绍保险产品时，无虚假陈述、违规承诺、欺骗投保人、被保险人或者受益人等行为。在保险业务开展过程中，确保每一单保险业务均由客户亲笔签署《客户告知书》并集中归档。
鑫能保代承诺在理赔服务中，以公开、迅速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事务。对于客户的损失，提供有效、及时及完整的解决方案。树立服务意识、提高服务质量，为客户提供出险报案、保全等代办服务。接到客户理赔报案后，对于保单信息明确和损失相对确定的案件原则上实行立即报案，并指导客户准备索赔所需的材料，告知理赔流程。收到有关证明和资料后发现不完整的，在三个工作日内一次性通知客户补充提供。服务人员要做到服务规范、热情耐心、提示周全、有问必答。
鑫能保代承诺在投诉服务中，建立客户投诉处理机制，公布客服专线电话。公司服务人员将耐心、热情受理客户投诉、详细记录有关情况，并及时与客户沟通进展情况。
与此同时，鑫能保代承诺严格保密客户信息。公司对客户的信息资料进行保密，不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方。工作人员在办理业务中若有违反服务承诺行为的，一经发现核实，即予以严肃处理。
