为进一步规范服务行为，提升服务水平，提高服务质量，塑造天津国寿保险代理有限公司(简称“天津国寿保代 ”)的优良企业形象，在此天津国寿保代郑重作出如下承诺：
一、经营理念承诺
（一)依法经营，诚实守信。以“严谨、诚信、专业、创新”的行业作风为准则，依法合规经营。
（二）认真贯彻“以客户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社会和广大客户提供优质的服务。
二、销售及承保服务承诺
（一)诚信合规销售：运用专业知识，耐心细致地向客户介绍和说明保险条款，如实告知险种投保的注意事项，特别明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。
（二）实行透明销售制度。保证在向客户介绍保险产品时，无虛假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为。不无故拒不退保或故意拖延。
（三）严格遵守自愿购买原则。不得唆使、诱导、欺骗投保人、被保险人或者受益人。
（四）方便客户联络：主动提供便于联系的通讯方式，在销售资料上明示客户服务热线，对于客户的有关咨询和要求，三个工作日内给予答复。
三、回访服务承诺
（一）回访方式多样化。提供电话、微信、互动平台多种方式进行客户回访，承担起客户安全保险顾问的责任。
（二）回访内容多样化。定期提醒问候：灾害性天气预报、节日问候、续保提醒、理赔指导、满意度调查等。
四、理赔服务承诺
（一）以公平、迅速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事项。
（二）对于客户的损失，提供创新、有效、及时及完整的解决方案。
（三）客户服务热线24小时全天候，为客户提供出险报案、理赔等服务。
