金融消费者权益保护工作是确保金融稳定的重要抓手。近年来，平安人寿天津分公司坚持党建引领，在国家金融监督管理总局天津监管局和平安人寿总公司的引领和号召下，始终坚持金融工作的政治性和人民性，以客户为中心，聚焦“一老一小一新”等重点群体，从提供高质量产品服务和普及金融知识两方面发力，持续加大金融消费者权益保护。
守正笃实，筑牢高质量服务基座
平安人寿天津分公司始终坚持依法合规经营底线，坚守诚信为本、保障为民，切实保护保险消费者合法权益，打造让消费者放心、让客户“省心”的品质服务。在保障客户权益方面，公司坚持贯彻“以人民为中心”，围绕“固平台、强机制、提品质、广教育、优服务”发展战略，不断建设健全多层次的消保工作管理体系，持续打造高质量服务，同时严厉打击侵害消费者权益的行为，建立高质量代理人队伍，以专业为消费者权益保驾护航。
畅通维权渠道，建立健全多元纠纷化解机制
为维护金融消费者合法权益，全方位畅通客户维权渠道，目前，平安人寿在平安金管家APP、官方微信号、官网、线下网点等多渠道公示投诉渠道和流程，并开设7X24小时消费者维权直达专线，方便客户随时反馈问题、合法维护个人权益。平安人寿天津分公司积极建立健全多元纠纷化解机制，充分听取和尊重消费者的诉求， 以事实为依据依法处置，切实维护金融消费者合法权益。
坚持长期主义，打造常态化教育宣传机制
平安人寿天津分公司坚持教育宣传长期主义，建立常态化、制度化的教育宣传工作机制，并持续在媒体平台通过“以案说险”等多样化教育宣传形式，面向消费者开展风险提示，守护消费者合法权益。平安人寿天津分公司持续推动消费者宣传教育工作，聚焦“一老一小一新”等重点人群，通过组织开展公益性、有特色、针对性强的专项金融教育宣传，做有温度的服务，帮助消费者守住“钱袋子”，抵制“代理退保”等金融乱象，推动行业健康发展。
数字赋能，让保险服务更高效便捷
近年来，依托数字化转型，平安人寿有效提升金融服务的可得性和便利性，为消费者提供更加“省时”的服务。通过构建起线上服务全流程闭环，持续提升业务线上化、自动化、智能化水平，提升保单服务全流程效率及体验，节约消费者时间。在客户使用端，依托平安金管家APP，打造直达客户的线上服务平台，实现7X24小时服务咨询、业务自助办理，随时随地为客户提供保障及服务。在后台作业端，通过集中服务中心及智能调度平台，灵活调度专业服务资源，在线响应全国各地服务需求，保障不同地区客户都可以在线获得及时、专业的服务。
当前，我国正处于高质量发展的关键时期，发展和壮大科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融，是推动经济社会高质量发展的必然要求。平安人寿天津分公司牢牢树立“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，坚持将消保理念融入产品设计等流程中，打造多层次、精细化的重疾保障产品体系，为广大客户提供坚实保险保障。未来，平安将持续依托数字化转型，构建满足行业自律要求和公司发展需要的消保格局，用专业为保险消费者权益保护保驾护航，为全体客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。（平安人寿天津分公司）
